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2021-01-14
- 問題：請寫出服務臺在IT服務運營中的主要工作。
2021-01-14
- 問題：結(jié)合案例的服務管理提升需求，補充過程要素中SLA達成率、事件解決率、變更成功率、服務報告交付及時
2021-01-14
- 問題3：結(jié)合案例的服務管理提升需求，請補充人員要素管理的其他關(guān)鍵因素。
2021-01-14
- 問題3：IT服務部署的計劃階段需要充分考慮服務過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，預先定義應急響應方法，請指出應
2021-01-14
- 問題2：結(jié)合案例，請寫出計算公式，并計算如下指標1.電商系統(tǒng)在2019年十月份的系統(tǒng)可用率； 2.電商系統(tǒng)在2
2021-01-14
- 問題1：S公司在IT服務部署實施過程中，完成了服務臺管理制度的初始化.請寫出服務臺管理制度的初始化應包含
2021-01-14
- 問題4.如果在協(xié)議增加服務級別和服務報告的考核要求，請給出關(guān)鍵指標。
2021-01-14
- 問題3.服務需求識別過程可以為服務協(xié)議提供支持，請指出服務需求識別過程中的關(guān)鍵成功要素。
2021-01-14
- 問題2.針對該項目需求與背景信息，如果A公司向客戶承諾提供全面滿意的服務，服務經(jīng)理應該采取什么措施？
2021-01-14
- 問題1.服務經(jīng)理提供的協(xié)議初稿中，存在哪些問題？
2021-01-14
- 2020年系規(guī)真題：結(jié)合案例的服務管理提升需求，請補充人員要素管理的其他關(guān)鍵因素。
2021-01-14
- 2020年系規(guī)真題：電商公司A近期并購了一家同類型企業(yè)S公司
2021-01-14
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