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綜合知識
解析:在服務(wù)設(shè)計過程中,需針對如下()方面進(jìn)行風(fēng)險評估。
【解析】在服務(wù)設(shè)計過程中,需針對如下()方面進(jìn)行風(fēng)險評估。①it服務(wù)可用性②業(yè)務(wù)連續(xù)性③it服務(wù)能力④信息安全⑤價格⑥it服務(wù)報告a、①③⑤b、①②④c、②③④d、②④⑥信管網(wǎng)解析:在it服務(wù)模式的設(shè)計過程中,需要充分考慮it服務(wù)需求識別中客戶對于可用性、連續(xù)性、安全、能力等方面的需求。 [
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2019-01-31
多業(yè)務(wù)項(xiàng)目群管理框架-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
多業(yè)務(wù)項(xiàng)目群管理框架。指按業(yè)務(wù)目標(biāo)管理,設(shè)置有pmo或者it服務(wù)總監(jiān),分別管理多個it服務(wù)業(yè)務(wù),每個業(yè)務(wù)設(shè)置有項(xiàng)目經(jīng)理,每個項(xiàng)目經(jīng)理分管多個客戶,如圖3.8所示。 [
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2019-01-31
質(zhì)量檢驗(yàn)階段-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
19世紀(jì)末,美國工程師泰勒根據(jù)大工業(yè)生產(chǎn)的管理與實(shí)踐創(chuàng)立了泰勒制度,提倡“科學(xué)管理”,以生產(chǎn)時間和數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn),主張計劃和執(zhí)行必須分開,因而需要“專職檢驗(yàn)”這一環(huán)節(jié),專職檢驗(yàn)以及在此以前的工人檢驗(yàn)、工長檢驗(yàn)都是生產(chǎn)后檢驗(yàn),成品抽查都是事后檢驗(yàn),挑出不合格品,起事后把關(guān)作用。 [
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2019-01-31
戴明環(huán)-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
戴明博士最早提出了pdca循環(huán)的概念,所以又稱其為“戴明環(huán)”,pdca循環(huán)對全面質(zhì)量管理的發(fā)展有著十分重要的意義。pdca循環(huán),又是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序,特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。 [
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2019-01-31
質(zhì)量三部曲-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中,除了戴明博士,另一個不可忽視的人物是約瑟夫·m·朱蘭博士,朱蘭博士出生于1904年,在工作實(shí)踐中逐步成長為一位著名的質(zhì)量大師,他所提出的質(zhì)量三部曲和質(zhì)量螺旋是對全面質(zhì)量管理的最大貢獻(xiàn)。 [
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2019-01-31
零缺陷-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
20世紀(jì)70年代曾參加美國馬丁導(dǎo)彈計劃的克勞斯比(1926—2002),在工作的需求下提出“零缺陷(zd)”的概念,他的名言是:“第一次就把事情做對(即差錯不一定必須發(fā)生)”,“質(zhì)量是免費(fèi)的(即提高質(zhì)量之效益可以大于其花費(fèi))”等。如果質(zhì)量僅僅被當(dāng)作是一個控制系統(tǒng),那么它永遠(yuǎn)不會得到實(shí)質(zhì)性的改進(jìn),質(zhì)量不僅是一個控制系統(tǒng),它更是一個管理功能(克勞斯比《質(zhì)量無淚》1984)。 [
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2019-01-31
六西格瑪管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
六西格瑪(6σ)是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù),以“零缺陷”的完美商業(yè)追求,帶動質(zhì)量成本的大幅度降低,最終實(shí)現(xiàn)財務(wù)成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,又關(guān)注過程的改進(jìn)?!唉摇笔窍ED文的一個字母,在統(tǒng)計學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值,用以描述總體中的個體離均值的偏離程度,測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性,σ值越大,缺陷或錯誤就越少。 [
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2019-01-31
項(xiàng)目采購管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
項(xiàng)目采購管理:為了從項(xiàng)目實(shí)施組織之外獲得所需資源或服務(wù),所采取的一系列管理措施。它包括采購計劃、采購與征購、資源的選擇以及合同的管理等項(xiàng)目工作。 [
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2019-01-28
項(xiàng)目集成管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
項(xiàng)目集成管理:這是指為確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合,所展開的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過程。它包括項(xiàng)目集成計劃的制訂、項(xiàng)目集成計劃的實(shí)施、項(xiàng)目變動的總體控制等。 [
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2019-01-28
項(xiàng)目的5個階段-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法中,項(xiàng)目被分成5個階段:(1)項(xiàng)目啟動:包括發(fā)起項(xiàng)目,授權(quán)啟動項(xiàng)目,任命項(xiàng)目經(jīng)理,組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),明確項(xiàng)目干系人。(2)項(xiàng)目規(guī)劃:包括制訂項(xiàng)目計劃,確定項(xiàng)目范圍,配置項(xiàng)目人力資源,制訂項(xiàng)目風(fēng)險管理計劃,編制項(xiàng)目預(yù)算表,確定項(xiàng)目預(yù)算表,制訂項(xiàng)目質(zhì)量保證計劃,確定項(xiàng)目溝通計劃,制訂采購計劃等。 [
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2019-01-28
人力資源管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
人力資源管理:為了保證所有項(xiàng)目人員的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用,所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、人員的選聘、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理等一系列工作。 [
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2019-01-25
項(xiàng)目溝通管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
項(xiàng)目溝通管理:為了確保項(xiàng)目的信息合理的收集和傳輸,所需要實(shí)施的一系列管理措施。它包括溝通規(guī)劃、信息傳輸和進(jìn)度報告等。 [
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2019-01-25
項(xiàng)目風(fēng)險管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
項(xiàng)目風(fēng)險管理:涉及項(xiàng)目可能遇到各種不確定因素,所需要實(shí)施的一系列管理措施。它包括風(fēng)險識別、風(fēng)險量化、制訂對策和風(fēng)險控制等。 [
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2019-01-25
漸進(jìn)性-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
漸進(jìn)性。項(xiàng)目的實(shí)施過程體現(xiàn)為一個向目標(biāo)推進(jìn)的逐步完善的過程。這個過程不但涉及到項(xiàng)目可交付成果的逐步完善,同時也涉及到項(xiàng)目組織的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí)曲線,形成組織的技術(shù)資產(chǎn)。 [
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2019-01-24
不確定性-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
不確定性。導(dǎo)致項(xiàng)目非重復(fù)性的主要原因是其外部條件以及實(shí)施過程的不確定性,這說明人類對世間事物的認(rèn)識和控制具有局限性。因此,任何項(xiàng)目都不可避免的具有風(fēng)險。 [
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2019-01-24
項(xiàng)目范圍管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
項(xiàng)目范圍管理:為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo),對項(xiàng)目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程。它包括范圍的界定、范圍的規(guī)劃、范圍的調(diào)整等。 [
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2019-01-24
項(xiàng)目時間管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
項(xiàng)目時間管理:為了確保項(xiàng)目最終的按時完成一系列管理過程。它包括具體活動界定,活動排序,時間估計,進(jìn)度安排及時間控制等各項(xiàng)工作。把時間管理引入其中,大幅提高工作效率。 [
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2019-01-24
項(xiàng)目成本管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
項(xiàng)目成本管理:為了保證完成項(xiàng)目的實(shí)際成本、費(fèi)用不超過預(yù)算,對項(xiàng)目成本和費(fèi)用的管理過程。它包括資源的配置,成本、費(fèi)用的預(yù)算以及費(fèi)用的控制等各項(xiàng)工作。 [
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2019-01-24
項(xiàng)目質(zhì)量管理-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
項(xiàng)目質(zhì)量管理:為了確保項(xiàng)目達(dá)到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求,所實(shí)施的一系列管理過程。它包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。 [
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2019-01-24
項(xiàng)目的定義-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師知識點(diǎn)
項(xiàng)目的定義包含3層含義:(1)項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù),且有特定的環(huán)境與要求。(2)在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi),利用有限資源(人力、物力、財力等)在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。 [
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2019-01-22
當(dāng)前第41/92,
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