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以下關(guān)于標準規(guī)范的描述中，正確的是（）。
以下關(guān)于標準規(guī)范的描述中，正確的是（）。a、標準化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件b、標準是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動c、形成標準體系的主要方式有層次和并列兩種d、標準的主要作用是防止貿(mào)易壁壘并促進技術(shù)合作 [更多...]
2022-03-08
階段成果為DS的屬于國家標準制定的（）階段。
階段成果為ds的屬于國家標準制定的（）階段。 [更多...]
2022-03-08
按照標準涉及的對象類型不同，可以將標準劃分為術(shù)語標準、試驗標準、符號標準和（）
按照標準涉及的對象類型不同，可以將標準劃分為術(shù)語標準、試驗標準、符號標準和（）a、企業(yè)標準b、設(shè)施標準c、行業(yè)標準d、產(chǎn)品標準 [更多...]
2022-03-08
以下關(guān)于團隊建設(shè)周期的描述中，正確的是:（）。
以下關(guān)于團隊建設(shè)周期的描述中，正確的是:（）。a、在團隊組建期建立好團隊的價值觀以后，內(nèi)容不能隨意改變b、“只要是小團體，就肯定是不好的”，一切出發(fā)點都是以組織和團隊的整體利益為主，而非系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的個人判斷c、團隊建設(shè)始于規(guī)范期，此時抓團隊建設(shè)工作，有利于團隊保持長久的斗志和凝聚力d、表現(xiàn)期授權(quán)的目的是培養(yǎng)團隊核心成員的能力，同時學會與系統(tǒng)規(guī)劃與管理師換位思考 [更多...]
2022-03-08
在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，（）是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。
在it服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，（）是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。a、制定營銷計劃b、編制服務(wù)目錄c、編制會議紀要d、編寫解決方案 [更多...]
2022-03-08
以下不屬于增值服務(wù)需要把握的原則的是：（）
以下不屬于增值服務(wù)需要把握的原則的是：（）a、貼合項目需求b、不影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容c、增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)d、本身有能力對增值服務(wù)內(nèi)容進行引申 [更多...]
2022-03-08
以下屬于風險定量分析的輸岀的是：（）
以下屬于風險定量分析的輸岀的是：（）a、按種類的風險分組b、近期需要做出響應(yīng)的風險列表c、實現(xiàn)成本和進度目標的可能性d、需要進一步進行分析和應(yīng)對的風險列表 [更多...]
2022-03-08
某公司在運維項目過程中開展了這樣的工作：找出對運維服務(wù)項目可能造成影響的各種風險，并將這些風險的特征
某公司在運維項目過程中開展了這樣的工作：找出對運維服務(wù)項目可能造成影響的各種風險，并將這些風險的特征形成了文檔。這描述的是（）過程。a、風險定性分析b、風險識別c、風險定量分析d、風險跟蹤 [更多...]
2022-03-08
運維服務(wù)質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃（）
運維服務(wù)質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃（）a、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制b、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證c、質(zhì)量檢查、質(zhì)量控制d、質(zhì)量檢查、質(zhì)量改進 [更多...]
2022-03-08
信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系中，指標“服務(wù)項實現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。
信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系中，指標“服務(wù)項實現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。a、完整性b、可靠性c、安全性d、連續(xù)性 [更多...]
2022-03-08
服務(wù)改進驗證過程中，（）負責監(jiān)督服務(wù)改進計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況，編寫服務(wù)改進報告
服務(wù)改進驗證過程中，（）負責監(jiān)督服務(wù)改進計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況，編寫服務(wù)改進報告。a、服務(wù)質(zhì)量責任人b、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師c、項目經(jīng)理d、it服務(wù)總監(jiān) [更多...]
2022-03-08
關(guān)于服務(wù)回顧，以下描述正確的是：（）
關(guān)于服務(wù)回顧，以下描述正確的是：（）a、第三方機構(gòu)意見收集不是服務(wù)回顧的形式b、服務(wù)回顧的關(guān)鍵成功因素有，避免成本約束，降低人員阻力c、服務(wù)回顧的主要活動根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類，分別是與客戶回顧內(nèi)容、團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容d、避免重要的服務(wù)回顧內(nèi)容項缺失，應(yīng)設(shè)定針對服務(wù)回顧完成率的績效考核項 [更多...]
2022-03-08
進行服務(wù)技術(shù)測量的工作包括識別研發(fā)規(guī)劃、識別研發(fā)成果、技術(shù)手冊及SOP統(tǒng)計、（）
進行服務(wù)技術(shù)測量的工作包括識別研發(fā)規(guī)劃、識別研發(fā)成果、技術(shù)手冊及sop統(tǒng)計、（）a、人員技術(shù)培訓統(tǒng)計、人員技術(shù)能力統(tǒng)計b、備件資產(chǎn)統(tǒng)計、錄單準確率統(tǒng)計c、組織機構(gòu)變化統(tǒng)計、變更成功率統(tǒng)計d、監(jiān)控點統(tǒng)計、應(yīng)急預案實施統(tǒng)計 [更多...]
2022-03-08
服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資
服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料，測量指標包括（）。a、業(yè)務(wù)指標，服務(wù)指標，技術(shù)指標b、技術(shù)指標，服務(wù)指標，過程指標c、業(yè)務(wù)指標，過程指標，技術(shù)指標d、服務(wù)指標，業(yè)務(wù)指標，過程指標 [更多...]
2022-03-08
持續(xù)改進通過評審和分析服務(wù)級別實現(xiàn)的結(jié)果，識別和改進IT服務(wù)的效率和（），在不影響客戶滿意度的情況下改
持續(xù)改進通過評審和分析服務(wù)級別實現(xiàn)的結(jié)果，識別和改進it服務(wù)的效率和（），在不影響客戶滿意度的情況下改進it服務(wù)提供的成本效益。 [更多...]
2022-03-08
日志和告警信息屬于常見監(jiān)控內(nèi)容中的（）。
日志和告警信息屬于常見監(jiān)控內(nèi)容中的（）。a、機房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控b、硬件設(shè)備監(jiān)控c、基礎(chǔ)軟件監(jiān)控d、應(yīng)用資源監(jiān)控 [更多...]
2022-03-08
對以下服務(wù)運營過程管理的相關(guān)描述，正確的是：（）。
對以下服務(wù)運營過程管理的相關(guān)描述，正確的是：（）。a、可用性管理須確保服務(wù)提供者在任何時間都有能力滿足當前和未來的客戶業(yè)務(wù)需求b、安全管理流程確保供方提供符合信息安全要求的服務(wù)c、變更管理流程確保一個或多個變更的成功導入d、發(fā)布管理流程須確保供方維護運行維護服務(wù)對象的必要記錄，并關(guān)聯(lián)支持其他服務(wù)過程 [更多...]
2022-03-08
知識管理可能存在的風險不包括（）
知識管理可能存在的風險不包括（）a、顯性知識難以轉(zhuǎn)化成隱性知識b、知識共享可能會出現(xiàn)保密性問題c、知識管理工具不好用d、員工不愿意提交知識 [更多...]
2022-03-08
服務(wù)運營過程中，技術(shù)要素管理的目的是（）。
服務(wù)運營過程中，技術(shù)要素管理的目的是（）。a、能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題b、使用先進的技術(shù)解決項目中的疑難雜癥c、保證服務(wù)級別協(xié)議高標準地完成d、提高服務(wù)的效率和質(zhì)量 [更多...]
2022-03-08
IT服務(wù)運營過程中，關(guān)于資源要素管理，以下說法中正確的是（）。
it服務(wù)運營過程中，關(guān)于資源要素管理，以下說法中正確的是（）。a、it服務(wù)工具應(yīng)當做生產(chǎn)系統(tǒng)來進行維護，不要輕易移動、關(guān)停和改進b、知識的保留評審與歸檔需要分類分級c、評審知識是評審知識的時效性、可用性和完整性d、打印機壞了聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商維修，屬于備品備件管理的工作 [更多...]
2022-03-08

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