- 階段成果為DS的屬于國家標準制定的（）階段。
2022-03-08
- 按照標準涉及的對象類型不同，可以將標準劃分為術語標準、試驗標準、符號標準和（）
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- 以下關于團隊建設周期的描述中，正確的是:（）。
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- 在IT服務營銷過程的調研交流階段，（）是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。
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- 以下不屬于增值服務需要把握的原則的是：（）
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- 以下屬于風險定量分析的輸岀的是：（）
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- 某公司在運維項目過程中開展了這樣的工作：找出對運維服務項目可能造成影響的各種風險，并將這些風險的特征
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- 運維服務質量管理過程包括質量策劃（）
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- 信息技術服務質量評價指標體系中，指標“服務項實現(xiàn)的完整度”描述的是（）質量特性。
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- 服務改進驗證過程中，（）負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結果和檢查情況， 編寫服務改進報告
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- 關于服務回顧，以下描述正確的是：（）
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- 進行服務技術測量的工作包括識別研發(fā)規(guī)劃、識別研發(fā)成果、技術手冊及SOP統(tǒng)計、（）
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- 服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資
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- 持續(xù)改進通過評審和分析服務級別實現(xiàn)的結果，識別和改進IT服務的效率和（），在不影響客戶滿意度的情況下改
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- 日志和告警信息屬于常見監(jiān)控內容中的（）。
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- 對以下服務運營過程管理的相關描述，正確的是：（）。
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- 知識管理可能存在的風險不包括（）
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- 服務運營過程中，技術要素管理的目的是（）。
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- IT服務運營過程中，關于資源要素管理，以下說法中正確的是（）。
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- 以下（）不屬于人員儲備與連續(xù)性管理中的被動性活動。
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