2010年下半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師綜合知識真題答案與解析：

● 價值活動是企業(yè)從事的物質(zhì)上和技術上的界限分明的各項活動，是企業(yè)生產(chǎn)對買方有價值產(chǎn)品的基石。價值活動分為基本活動和輔助活動，其中，基本活動包括（31）等活動。
①內(nèi)部后勤②外部后勤③生產(chǎn)經(jīng)營④采購⑤人力資源管理⑥市場營銷
（31）A．①③④⑥
B．①②⑤⑥
C．②③④⑤
D．①②③⑥
信管網(wǎng)解析：
價值活動是企業(yè)所從事的與客戶有關的物質(zhì)的和技術的各種活動，它們是企業(yè)創(chuàng)造對客戶有價值的產(chǎn)品或服務的基礎。每種價值活動都使用外購投入、人力資源和技術來發(fā)揮作用。價值活動可以分為兩大類：基本活動和輔助活動?；净顒邮巧婕爱a(chǎn)品的生產(chǎn)及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務等各種活動。劃分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤、市場營銷和銷售、服務，五種基本類別。輔助活動是指企業(yè)基礎設施、外部采購、技術開發(fā)、人力資源管理等其他類型的職能活動，它們都與各種具體的基本活動相聯(lián)系，并支持整個價值鏈。
基本活動
1. 內(nèi)部后勤：（inbound logistics）包括接收、存儲和分配相關的各種活動；
2.生產(chǎn)作業(yè)：（operations）包括與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關的各種活動;
3.外部后勤：（outbound logistics）包括與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關的各種活動；
4.市場營銷和銷售：（marketing and sales）包括與傳遞信息、引導和鞏固購買有關的各種活動；
5. 服務：（service）包括與提供服務以增加或保持產(chǎn)品價值有關的各種活動。
輔助活動
1.企業(yè)基礎設施：（firm infrastructure）包括與總體管理、計劃、財務、會計、法律、信息系統(tǒng)等價值活動。
2.人力資源管理：（human resource management）包括與組織各項員工的招聘、培訓、開發(fā)和激勵等價值活動。
3.技術開發(fā)：（technology development）包括基礎研究、產(chǎn)品設計、媒介研究、工藝與包裝設計等價值活動。
4.采購：（procurement）指購買用于企業(yè)價值鏈的各種投入活動，包括原材料采購，以及諸如機器、設備、建筑設施等直接用于生產(chǎn)過程的投入品采購等價值活動。
信管網(wǎng)參考答案：D