IT成本管理的缺失造成了許多的問題：

    IT部門在現(xiàn)有條件下能否提供更好的服務(wù)？

    為什么IT服務(wù)部門的預(yù)算總是相對較高？

    實(shí)施運(yùn)營一個(gè)新的IT服務(wù)系統(tǒng)究竟成本是多少？

    我們是否利用IT部門做了許多不必要的工作，諸如大量打印可能沒有多少人閱讀的文件、報(bào)告，浪費(fèi)資源？等等。

    越來越的人士認(rèn)為IT服務(wù)是一個(gè)組織或一項(xiàng)業(yè)務(wù)不可缺少的支持，隨著IT服務(wù)的客戶數(shù)量的增加、客戶對新技術(shù)的需求以及技術(shù)系統(tǒng)的復(fù)雜性，導(dǎo)致IT服務(wù)的成本快速增長。IT成本的增加影響了組織對IT部門的進(jìn)一步投入，甚而影響新的IT服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)。由于成本問題致使IT服務(wù)被認(rèn)為是一項(xiàng)成本高而且缺乏適應(yīng)新情況的活動(dòng)。因而IT服務(wù)的成本管理與控制被提到議事日程。但I(xiàn)T領(lǐng)域的會(huì)計(jì)核算非常復(fù)雜，其成本、收益既有有形的成本、收益，又同時(shí)存在無形的成本與收益，對成本及收益的確認(rèn)與計(jì)量是一個(gè)難題，即使是有形成本及收益也存在如何做恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)分期問題。

    為了弄清IT部門是否盡其最大努力向客戶提供服務(wù)，同時(shí)IT部門也想證明自身已做的努力，IT服務(wù)的提供者與接受者都需要清楚提供一項(xiàng)IT服務(wù)的真實(shí)成本是多少，IT部門是如何管理控制這些成本的。因此，進(jìn)行IT會(huì)計(jì)核算、預(yù)算、實(shí)施收費(fèi)或內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格成為提供IT服務(wù)的必要程序。

   成本管理的目標(biāo)

    實(shí)行成本管理目的是幫助IT部門在提供服務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)成本效益核算，以合理利用IT資源，提高效益。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成本管理目標(biāo)中往往反映出了組織的盈利目標(biāo)及市場目標(biāo)。

    對于任何IT部門其成本管理目標(biāo)都應(yīng)包括：

? 能計(jì)量提供IT服務(wù)的費(fèi)用，并能夠按提供的服務(wù)進(jìn)行成本歸集。
 
? 能提供IT投資決策所需的詳細(xì)的資料。

   具體而言，成本管理中的成本的預(yù)算與核算應(yīng)能使IT服務(wù)管理者：基于成本效益原則對每項(xiàng)IT服務(wù)做出決策；采取商業(yè)化形式實(shí)施IT服務(wù)及其相關(guān)投資；以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計(jì)劃等等。收費(fèi)/內(nèi)部核算應(yīng)能使IT服務(wù)管理：以商業(yè)化模式審視IT服務(wù)，以成本補(bǔ)償為基礎(chǔ)制定投資計(jì)劃；IT成本按使用補(bǔ)償。收費(fèi)/內(nèi)部核算形式改變了IT服務(wù)客戶的觀念，它營造了一種商業(yè)談判的氛圍，使客戶開始考慮應(yīng)用IT設(shè)施的成本問題。

    成本管理的成本效益和問題

    對IT服務(wù)部門實(shí)行成本管理同樣也存在成本與效益問題，即實(shí)行成本管理而帶來的效益是否高于為之付出的代價(jià)。如果否，那么實(shí)行成本管理是無效的。

    成本管理的成本

    與預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算、記賬/收費(fèi)有關(guān)的成本主要有：

?  管理、組織成本，包括直接的預(yù)算、會(huì)計(jì)核算及收費(fèi)/內(nèi)部核算等部門的和其他為成本管理提供數(shù)據(jù)的部門發(fā)生的相應(yīng)費(fèi)用。
 
?  自動(dòng)會(huì)計(jì)核算及收費(fèi)/內(nèi)部核算所耗費(fèi)的額外資源。

?  成本管理過程必須的設(shè)備工具的購買。

    成本管理的效益

    IT成本管理表現(xiàn)為可以用貨幣計(jì)量的效益，也有一些無法用貨幣計(jì)量的無形效益。它主要表現(xiàn)在：

    為IT投資決策提供精確的成本信息；
 
?  為提供服務(wù)的成本歸集提供精確的成本信息；
 
?  有利于提高IT資源的利用效率；

?  提高IT組織內(nèi)部人員的專業(yè)水平。

?  可以提高編制和執(zhí)行預(yù)算的水平；

    具體表現(xiàn)在成本管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有：

    預(yù)算：預(yù)算是使企業(yè)資源獲得最佳生產(chǎn)效率和利潤率的一種方法，它可以

    使企業(yè)內(nèi)部各部門之間協(xié)調(diào)一致，在IT部門提供服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部門能夠籌集到必要的資金；