摘要：在項目的建設(shè)過程中，風(fēng)險幾乎無處不在。如何有效地識別、控制和管理風(fēng)險，對項目的成功起著至關(guān)重要的影響。本文在自己多年軟件項目工程經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，整理出軟件項目經(jīng)常遇到的一些風(fēng)險及其預(yù)防措施，期望能為項目經(jīng)理制定項目風(fēng)險計劃和進行風(fēng)險預(yù)防、控制等提供富有價值的參考。

　　關(guān)鍵詞：軟件項目 常見風(fēng)險 預(yù)防措施

　　在項目的建設(shè)過程中，風(fēng)險幾乎無處不在（約定：本文談到的風(fēng)險，專指給項目帶來不利影響的風(fēng)險）。如何有效地識別、控制和管理風(fēng)險，對項目的成功起著至關(guān)重要的影響。

　　一個項目有可以預(yù)料的（包括已知的）風(fēng)險和不可預(yù)料的風(fēng)險，以下作者總結(jié)自己多年的軟件項目工程經(jīng)驗，整理出軟件項目經(jīng)常遇到的15種可預(yù)料的（包括已知的）風(fēng)險及其預(yù)防措施，期望能為項目經(jīng)理制定項目風(fēng)險計劃和進行風(fēng)險預(yù)防、控制等提供富有價值的參考。

（1）合同風(fēng)險

　　簽訂的合同不科學(xué)、不嚴(yán)謹(jǐn)，項目邊界和各方面責(zé)任界定不清等是影響項目成敗的重大因素之一。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是項目建設(shè)之初項目經(jīng)理就需要全面準(zhǔn)確地了解合同各條款的內(nèi)容、盡早和合同各方就模糊或不明確的條款簽訂補充協(xié)議。

（2）需求變更風(fēng)險

　　需求變更是軟件項目經(jīng)常發(fā)生的事情。一個看似很有“錢途”的軟件項目，往往由于無限度的需求變更而讓項目承建方苦不堪言，甚至最終虧損（實際上項目建設(shè)方也面臨巨大的風(fēng)險）。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是項目建設(shè)之初就和用戶書面約定好需求變更控制流程、記錄并歸檔用戶的需求變更申請。

（3）溝通不良風(fēng)險

　　項目組與項目各干系方溝通不良是影響項目順利進展的一個非常重要的因素。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是項目建設(shè)之初就和項目各干系方約定好溝通的渠道和方式、項目建設(shè)過程中多和項目各干系方交流和溝通、注意培養(yǎng)和鍛煉自身的溝通技巧。

（4）缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持風(fēng)險

　　上層領(lǐng)導(dǎo)的支持是項目獲得資源（包括人力資源、財力資源和物料資源等）的有效保障，也是項目遇到困難時項目組最強有力的“后臺支撐”。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是主動爭取領(lǐng)導(dǎo)對項目的重視、確保和領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道暢通、經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展。

（5）進度風(fēng)險

　　有些項目對進度要求非?？量蹋ㄟM度要求不高的項目，我們同樣要考慮該風(fēng)險），項目進度的延遲意味著違約或市場機會的錯失。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是分階段交付產(chǎn)品、增加項目監(jiān)控的頻度和力度、多運用可行的辦法保證工作質(zhì)量避免返工。

（6）質(zhì)量風(fēng)險

　　有些項目，用戶對軟件質(zhì)量有很高的要求，如果項目組成員同類型項目的開發(fā)經(jīng)驗不足，則需要密切關(guān)注項目的質(zhì)量風(fēng)險。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是經(jīng)常和用戶交流工作成果、采用符合要求的開發(fā)流程、認(rèn)真組織對產(chǎn)出物的檢查和評審、計劃和組織嚴(yán)格的獨立測試等。

（7）系統(tǒng)性能風(fēng)險

　　有些軟件項目屬于多用戶并發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)對性能要求很高，這時項目組就需要關(guān)注項目的性能風(fēng)險。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是在進行項目開發(fā)之前先設(shè)計和搭建出系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)并進行性能測試，確保架構(gòu)符合性能指標(biāo)后再進行后續(xù)工作。

（8）工具風(fēng)險

　　軟件項目開發(fā)和實施過程，所必須用到的管理工具、開發(fā)工具、測試工具等是否能及時到位、到位的工具版本是否符合項目要求等，是項目組需要考慮的風(fēng)險因素。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是在項目的啟動階段就落實好各項工具的來源或可能的替代工具，在這些工具需要使用之前（一般需要提前一個月左右）跟蹤并落實工具的到位事宜。

（9）技術(shù)風(fēng)險

　　在軟件項目開發(fā)和建設(shè)的過程中，技術(shù)因素是一個非常重要的因素。項目組一定要本著項目的實際要求，選用合適、成熟的技術(shù)，千萬不要無視項目的實際情況而選用一些雖然先進但并非項目所必須且自己又不熟悉的技術(shù)。如果項目所要求的技術(shù)項目成員不具備或掌握不夠，則需要重點關(guān)注該風(fēng)險因素。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是選用項目所必須的技術(shù)、在技術(shù)應(yīng)用之前，針對相關(guān)人員開展好技術(shù)培訓(xùn)工作。

（10）團隊成員能力和素質(zhì)風(fēng)險

　　團隊成員的能力（包括業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力）和素質(zhì)，對項目的進展、項目的質(zhì)量具有很大的影響，項目經(jīng)理在項目的建設(shè)過程需要實時關(guān)注該因素。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是在用人之前先選對人、開展有針對性的培訓(xùn)、將合適的人安排到合適的崗位上。

（11）團隊成員協(xié)作風(fēng)險

　　團隊成員是否能齊心協(xié)力為項目的共同目標(biāo)服務(wù)，是影響進度和質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是項目在建設(shè)之初項目經(jīng)理就需要將項目目標(biāo)、工作任務(wù)等和項目成員溝通清楚，采用公平、公正、公開的績效考評制度，倡導(dǎo)團結(jié)互助的工作風(fēng)尚等。

（12）人員流動風(fēng)險

　　項目成員特別是核心成員的流動給項目造成的影響是非?？膳碌?。人員的流動輕則影響項目進度，重則導(dǎo)致項目無法繼續(xù)甚至被迫夭折。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是盡可能將項目的核心工作分派給多人（而不要集中在個別人身上）、加強同類型人才的培養(yǎng)和儲備。

（13）工作環(huán)境風(fēng)險

　　工作環(huán)境（包括辦公環(huán)境和人文環(huán)境）的好壞直接影響項目成員的工作情緒和工作效率。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是在項目建設(shè)之前就選擇和建設(shè)好適合項目特點和滿足項目成員期望的辦公環(huán)境、在項目的建設(shè)過程中不斷培育和調(diào)整出和諧的人文環(huán)境。

（14）系統(tǒng)運行環(huán)境風(fēng)險

　　目前，大部分項目系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)是分開進行的（甚至由不同公司承接）。因此，軟件系統(tǒng)賴以運行的硬件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)進度對軟件系統(tǒng)是否能順利實施具有相當(dāng)大的影響。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是和用戶簽定相關(guān)的協(xié)議、跟進系統(tǒng)集成部分的實施進度、及時提醒用戶等。

（15）分包商風(fēng)險

　　有些項目可能會涉及到將系統(tǒng)的部分功能分包出去，這時項目組就需要關(guān)注項目的分包商風(fēng)險。

　　預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是指定分包經(jīng)理全程監(jiān)控分包商活動、讓分包商采用經(jīng)認(rèn)可的開發(fā)流程、督促分包商及時提交和匯報工作成果、及時審計分包商工作成果等。

　　世間萬物總是發(fā)展變化的，風(fēng)險亦可能隨時出現(xiàn)和變化。項目經(jīng)理應(yīng)該將“防患于未然”牢記于心并作為自己日常項目工作的“座右銘”。項目經(jīng)理不斷培養(yǎng)和強化項目整個團隊成員的風(fēng)險意識，是確保項目順利進展的最有效方法之一。

　　以上列舉的這些風(fēng)險，應(yīng)該是軟件項目建設(shè)中經(jīng)常出現(xiàn)的主要風(fēng)險，但由于項目本身的個性化特征，針對具體的項目，肯定會出現(xiàn)一些我們上面沒有列舉甚至是事先根本無法預(yù)期的風(fēng)險，這就需要我們項目經(jīng)理有敏銳的“嗅覺”去識別它們，從而更好地預(yù)防和控制它們。

主要參考文獻(xiàn)

[1] 《IT項目管理》凱西斯瓦爾貝 著 王金玉等 譯
[2] 《信息系統(tǒng)項目管理師教程》柳純錄 主編  劉明亮 副主編