2009年上半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題三問題3

請指出，為了保障小李順利實施項目質量管理，公司管理層應提供哪些方面的支持。

案例背景

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對項目的質量管理，回答問題 1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在 2007 年 6 月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程項目，該項目由小李負責，一期工程的任務包括政府網站以及政務網網絡系統(tǒng)的建設，工期為6 個月。
因濱海新區(qū)政務網的網絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務帶來很大的麻煩：為了解決項目網絡出現(xiàn)的問題，售后服務部的技術人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網絡，繪出網絡的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網站的網頁 HTML 文檔及其內嵌代碼。 
[問題3]（4分）
請指出，為了保障小李順利實施項目質量管理，公司管理層應提供哪些方面的支持。

信管網參考答案：

【問題3】(4分)
保障實施項目的質量，不僅僅是項目經理和項目團隊的事，也是公司和公司管理層的事，一個建立了質量管理體系的組織有助于項目經理管理項目的質量。為了保障小李順利實施項目質量管理，在公司管理層面應提供以下幾個方面的支持：①制定公司質量管理方針；②選擇質量標準或制定質量要求；③制定質量控制流程；④提出質量保證所采取的方法和技術(或工具)，如編制質量計劃時所采用的工具和技術、質量審計、質量控制、過程分析與基準分析等；⑤提供相應的資源等。

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