16、周期性的評估項目執(zhí)行，以便提供項目是否滿足相關質量標準的證據的過程被稱為：
A.質量保證
B.質量控制
C.質量計劃
D.質量評審
Cnitpm提供的答案：B

17、監(jiān)測特定的項目結果，以便確定它們是否遵從特定的質量標準的過程被稱為：
A.質量保證
B.質量控制
C.質量計劃
D.質量評審
Cnitpm提供的答案：B

18、質量計劃過程包括的工具和方法有
A.收益/成本分析
B.標桿
C.質量審計
D.以上所有的
Cnitpm提供的答案：D

19、結束大規(guī)模審查和結果關注的價值觀是基于如下誰的倡導：
A.戴明
B.克勞斯比
C.朱蘭
D.帕累托
Cnitpm提供的答案：A


20、質量是
A.零缺陷
B.滿足需求
C.產品或服務滿足明確和隱含需求的能力
D.B和C
Cnitpm提供的答案：D