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《信息系統(tǒng)項目管理師教程（第二版）》筆記：項目質量管理

來源：信管網 2012年08月13日【所有評論】

項目質量管理概述

成功的項目管理是在約定的時間和范圍、預算的成本以及要求的質量下，達到項目干系人的期望。

質量、范圍、成本和時間一起構成項目成功的關鍵因素。

ISO9000實際上是由計劃、控制和文檔工作三部分組成循環(huán)體系。由4個項目標準組成：

u ISO9000：2000質量管理體系——基礎和術語。

u ISO9001：2000質量管理體系——要求

u ISO9004：2000質量管理體系——業(yè)績改進指南

u ISO19011：2000質量和環(huán)境審核指南

項目質量管理主要包括質量規(guī)劃、質量保證及質量控制三個過程：

u 質量計劃，確定適合于項目的質量標準并決定如何滿足這些標準。

u 質量保證，用于有計劃、系統(tǒng)的質量活動（例如審計或同行審查），確保項目中的所有必需過程滿足項目干系人的期望。

u 質量控制，監(jiān)控具體項目結果以確定其是否符合相關質量標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。

質量規(guī)劃

質量規(guī)劃包括識別與該項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準。

質量規(guī)劃首先由識別相關質量標準開始，通過質量策略、項目范圍說明書、產品說明書等作為質量計劃編制的依據。

質量策略是一個組織對質量而做出的全面的意圖和方向，由組織的高層正式宣布。

輸入	工具與技術	輸出
項目章程項目管理計劃項目范圍說明書組織過程資產環(huán)境和組織因素	成本/效益分析基準分析實驗設計質量成本	質量管理計劃質量度量指標質量檢查單過程改進計劃項目管理計劃（更新）

質量成本包括為確保與要求一致而做的所有工作成本叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作成本叫做不一致成本。預防成本和評估成本屬于一致成本，故障成本屬于不一致成本。

質量管理計劃提供質量保證行為，包括：設計評審和質量核查。

IT項目中影響質量的指標包括：功能性、系統(tǒng)輸出、性能、可靠性和可維護性。

執(zhí)行質量保證

質量保證還給另一個重要的質量過程——持續(xù)改進過程提供保證。

定期評價總體項目績效，以樹立項目滿足相關質量標準的信心。

輸入	工具與技術	輸出
項目管理計劃質量度量標準過程改進計劃工作績效信息變更請求質量控制測量	質量計劃工具和技術質量審計過程分析質量控制工具和技術基準分析	請求的變更建議的糾正措施組織過程資產（更新）項目管理計劃（更新）

從本質上來講，質量保證是對質量規(guī)劃和質量控制過程的質量控制，可以分為：內部質量控制和外部質量控制。

執(zhí)行質量控制

進行質量控制是確保項目質量得以完滿實現的過程。質量控制應貫穿于項目執(zhí)行的全過程。

項目質量控制主要從兩個方面進行：

u 項目產品或服務的質量控制（是一個診斷和治療的過程）

u 項目管理過程的質量控制（是通過審計來進行的）

項目管理團隊應當具備質量控制統(tǒng)計方面的實際操作知識，尤其是抽樣調查和概率，這可以幫助他們評估質量控制成果。另外，他們應區(qū)分：

u 預防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在到達客戶之前）。

u 屬性抽樣（結果合格或不合格）和變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結果）。

u 特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。

u 許可誤差（如果其結果落入誤差范圍所界定的范圍內，那么這個結果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限內。那么該項目在控制之中）。

輸入	工具與技術	輸出
項目管理計劃質量度量標準質量檢查表組織過程資產工作績效信息已批準的變更請求產品、服務和結果	檢查控制圖帕累托圖統(tǒng)計抽樣流程圖趨勢分析缺陷修復審查其他工具（直方圖、散點圖、6σ管理法）	建議的糾正措施建議的預防措施請求的變更建議的缺陷修復已確認的缺陷修復組織過程資產（更新）項目管理計劃（更新）質量控制度量