信息管理師一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涵蓋廣泛的內(nèi)容。對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)而言，項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、客戶管理、人力資源管理和協(xié)同辦公管理是核心內(nèi)容。其中，項(xiàng)目管理師面向任務(wù)的，客戶管理是面向客戶的，人力資管理是面向員工的，協(xié)同辦公管理是面向員工和組織單位的，財(cái)務(wù)管理則是自然的結(jié)果。

一、項(xiàng)目管理

房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理是指在戰(zhàn)略運(yùn)營計(jì)劃的指導(dǎo)下，實(shí)施項(xiàng)目的進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和成本管理，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的高效安全開發(fā)。其中，計(jì)劃管理是基礎(chǔ)，其他三者是主體內(nèi)容。需要指出的是，不同的企業(yè)對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量和成本的關(guān)注度是不一樣的，比如綠城房產(chǎn)更為關(guān)注質(zhì)量，萬科地產(chǎn)更為關(guān)注進(jìn)度和成本；項(xiàng)目管理四大模塊之間存在內(nèi)在關(guān)聯(lián)，如計(jì)劃管理中的項(xiàng)目計(jì)劃變更有可能要求調(diào)整項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本管理。

二、財(cái)務(wù)管理

房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理是指在預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，實(shí)施資金管理、帳務(wù)管理和投融資管理，以期取得高效財(cái)務(wù)管理績(jī)效。其中，預(yù)算管理是基礎(chǔ)，資金管理和投融資管理是關(guān)鍵，帳務(wù)管理是輔助。需要指出的是，采用不同管理模式的房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理的關(guān)注點(diǎn)不一樣，財(cái)務(wù)管理是資本運(yùn)作型管理模式的核心，而只是其他類型管理模式的輔助功能；四大模塊相互關(guān)聯(lián)，如融資計(jì)劃的調(diào)整勢(shì)必要求在預(yù)算編制、資金預(yù)算和企業(yè)帳務(wù)上作出相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。

三、客戶管理

房地產(chǎn)企業(yè)客戶管理是指以售樓為起點(diǎn)，以網(wǎng)上社區(qū)為平臺(tái)，為客戶提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以期提升客戶滿意度和忠誠度。在新形勢(shì)下，客戶管理不再僅限于售樓管理和物業(yè)管理，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建網(wǎng)上社區(qū)，促進(jìn)企業(yè)與客戶、客戶與客戶之間的充分互動(dòng)，在互動(dòng)中把握、響應(yīng)客戶需求，幫助建立有利于提升客戶滿意度和忠誠度的虛擬社區(qū)群；同時(shí)強(qiáng)化客戶服務(wù)管理，力求為客戶提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，并更為深入地理解客戶，實(shí)現(xiàn)有效的雙贏。

四、人力資源管理

房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理是指房地產(chǎn)企業(yè)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和HR戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，進(jìn)行職位分析、招聘管理、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效考核、薪酬管理等活動(dòng)，以期獲取和保持人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中，HR戰(zhàn)略規(guī)劃是方向，職位分析、招聘管理等是主題內(nèi)容，員工信息管理是基礎(chǔ)，他們共同組成人力資源管理的基本流程和核心內(nèi)容，又存在內(nèi)在的不斷反饋和調(diào)整，在反饋調(diào)整中得以持續(xù)改進(jìn)。

五、協(xié)同辦公管理

房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)同辦公管理是指房地產(chǎn)企業(yè)試圖借助個(gè)人辦公和行政辦公提高日常工作效率；借助檔案管理積淀公司核心可視化資料，并提高其利用效能；借助知識(shí)管理沉淀系統(tǒng)，并提升只是創(chuàng)新和共享效益，創(chuàng)造基于知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其中，個(gè)人辦公和行政辦公和行政辦公的改進(jìn)有利于提升檔案管理效率和積累知識(shí)，而知識(shí)的長期累積與共享也有助于辦公效率的提高，四者相互制約、相互促進(jìn)。

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