[摘要]

  本文以筆者作為項目實施方項目經(jīng)理主持的電信綜合管理系統(tǒng)為例，探討了信息系統(tǒng)集成商在信息系統(tǒng)整體管理方面遇到的問題及解決辦法。整體管理是項目經(jīng)理立足全局指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的重要方法。本文認(rèn)為項目計劃執(zhí)行不細(xì)致，項目的監(jiān)控力度不夠，項目溝通不暢以及項目的風(fēng)險控制薄弱是導(dǎo)致項目失敗的主要原因。案例中剖析了項目過程中所提出的應(yīng)制訂詳細(xì)科學(xué)的項目管理計劃，在項目執(zhí)行過程中嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和控制工作，同時重視項目過程中的風(fēng)險預(yù)警機風(fēng)險控制，高度重視項目的溝通管理工作，實際結(jié)論表明項目進(jìn)行科學(xué)全面的管理，保證了項目按指定進(jìn)度和成本下高質(zhì)量的完成。

[正文]

  項目整體管理是項目管理中一項綜合性和全局性的管理工作，項目經(jīng)理必須從整體上權(quán)衡項目中各個分項目標(biāo)，執(zhí)行科學(xué)合理的詳細(xì)管理工作計劃，對項目實施中的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別，分析，規(guī)避負(fù)面影響，把握正面機會，定期對項目進(jìn)行監(jiān)督，指導(dǎo)，保障項目按項目管理計劃既定基線運行，加強項目相關(guān)干系人的溝通，以保障項目成功實施。 某省電信運營商客戶量大，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)資源快速增長，為了提高網(wǎng)管中心的網(wǎng)絡(luò)支撐能力，對網(wǎng)絡(luò)故障工單，告警等進(jìn)行快速響應(yīng)，提高網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)速度、提高客戶滿意率，同時降低網(wǎng)絡(luò)支撐領(lǐng)域的運維成本，迫切需要對網(wǎng)管支撐進(jìn)行科學(xué)，規(guī)范的管理，提升網(wǎng)管中心運營服務(wù)水平，該項目就是在這樣的背景下立項建設(shè)的。 項目用戶并發(fā)量大，運維流程結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要多個分公司部門配合，溝通協(xié)調(diào)成本高，電信行業(yè)信息化程度高，客戶對系統(tǒng)要求高，大量新中間件的使用，新技術(shù)和系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，系統(tǒng)整合的成本和風(fēng)險高，需要和BOSS系統(tǒng)，傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)，話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)交互，接口復(fù)雜，客戶要求2009-10-1之前上線，由于筆者有電信行業(yè)多年的軟件開發(fā)、項目管理和項目實施經(jīng)驗，于2009年4月被公司任命為該項目的項目經(jīng)理，全程主持該項目的開發(fā)及管理工作。 本文主要討論了項目計劃執(zhí)行不細(xì)致，項目的監(jiān)控力度不夠，項目溝通不暢以及項目的風(fēng)險控制薄弱等問題。針對這些問題，筆者認(rèn)為應(yīng)堅持應(yīng)制訂詳細(xì)科學(xué)的項目管理計劃，在項目執(zhí)行過程中嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和控制工作，同時重視項目過程中的風(fēng)險預(yù)警機風(fēng)險控制，高度重視項目的溝通管理工作。下面分別論述這些內(nèi)容：

 1、制定科學(xué)合理的項目管理計劃

凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。信息系統(tǒng)項目尤其如此。只有制定科學(xué)、合理、全面、詳細(xì)的計劃并指導(dǎo)項目執(zhí)行，才能更好的把握整個項目。

  本項目中筆者采用MS Porject作為項目管理工具，對項目涉及的功能進(jìn)行分解，項目計劃制定過程中，筆者和項目團(tuán)隊成員，客戶網(wǎng)管部及其它科室，公司高層，公司的電信業(yè)務(wù)總監(jiān)，公司技術(shù)總監(jiān)級及專家進(jìn)行溝通，獲取項目所需信息，制定詳細(xì)的范圍管理計劃，項目進(jìn)度管理計劃，項目質(zhì)量管理計劃等，項目制定后召開項目計劃評審會議，邀請項目相關(guān)干系人參加，對項目計劃進(jìn)行評審，確保執(zhí)行的計劃是科學(xué)，合理的。 針對采用的IBM中間件，制定了新技術(shù)的技術(shù)攻堅計劃，分為4大技術(shù)攻堅小組，分別為WebSphere Porcess Server,WebSphere Portal Server和Tivoli，分別由開發(fā)經(jīng)理負(fù)責(zé)，新技術(shù)的技術(shù)原型Demo及整個平臺環(huán)境的搭建必須在項目開始的第45天前全部攻堅完畢，以免新技術(shù)的使用帶來的技術(shù)風(fēng)險影響項目整體計劃的執(zhí)行。 項目計劃制定完畢后，將項目相關(guān)的技術(shù)文檔，資料等上傳到版本控制系統(tǒng)（CVS）中，并通知相關(guān)干系人。

2、   加強了溝通管理

該項目涉及省網(wǎng)管部，各地市分公司網(wǎng)管部門，其它網(wǎng)管系統(tǒng)廠商，從需求調(diào)研， 需求分析，系統(tǒng)設(shè)計、測試都需要各單位參與、協(xié)調(diào)配合，溝通協(xié)調(diào)成本高，難度大，各方及時有效的溝通是項目成功的必要條件，為解決好此問題，

我采取了三個辦法：

1) 提高大家對溝通的認(rèn)識，特別是各方主要領(lǐng)導(dǎo)對溝通的必要性和重要性的認(rèn)識，從而對溝通工作給予必需的人員、經(jīng)費和時間支持，從而保證溝通工作按計劃進(jìn)行，召開項目啟動會議，省網(wǎng)管部門召集省網(wǎng)管部，各地市分公司網(wǎng)管部，其它網(wǎng)管廠商負(fù)責(zé)人，會議由省網(wǎng)管中心副總主持，明確此項目建設(shè)的重要性，涉及此項目的各方必須全力配合承建方的工作。

2) 項目外部溝通，建立溝通機制，和建設(shè)方協(xié)商后，省網(wǎng)管中心主任為甲方項目負(fù)責(zé)人，筆者為承建方項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各方的溝通協(xié)調(diào)工作，每周一上午為項目例會，前周我整理項目進(jìn)展報告，報告包括前周工作進(jìn)展、會議討論內(nèi)容、下周工作安排及需要甲方配合和協(xié)調(diào)的部門及人員，項目進(jìn)展報告于周五上午提交給甲方總負(fù)責(zé)人。

3) 項目內(nèi)部溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，避免形式主義，項目會議力求簡短，高效，提高溝通效率，非緊急溝通需求，每天項目成員將需要溝通的信息記錄下來，然后以郵件的方式，提交給相關(guān)溝通干系人，郵件設(shè)置短信提醒，及時收發(fā)郵件，需要大家一起討論的問題，第二天的晨會上集中溝通解決，緊急問題召開臨時會議，通過此方式基本實現(xiàn)了項目內(nèi)部的有效溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免了由于溝通問題而引起的各種問題。

3、 項目監(jiān)控與變更控制

項目監(jiān)控與變更控制是項目績效的收集與分析，風(fēng)險積極預(yù)防和監(jiān)控及變更控制，為了更好的對項目進(jìn)行監(jiān)控，我將項目進(jìn)度計劃甘特圖打印后，懸掛在項目組的墻上，增強項目成員的進(jìn)度意識，各小組組長每天收集項目進(jìn)展情況，匯總后提交到項目管理平臺，在周例會上，根據(jù)績效報告對項目進(jìn)度進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏差，對可能引起的進(jìn)度施加影響，及時發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差，解決偏差。 由于系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，運維流程節(jié)點涉及部門多，為了更好的控制變更，我采取了一些措施，如：建設(shè)方需求變更，必須是建設(shè)方各部門進(jìn)行了溝通，達(dá)成共識，并且需求變更和新增必須得到甲方負(fù)責(zé)人的簽字，對一些重大變更必須走變更控制流程，為了防止開發(fā)人員對需求的認(rèn)知差異而導(dǎo)致的變更，在項目啟動后，我組織甲方業(yè)務(wù)專家，公司業(yè)務(wù)總監(jiān)給項目組成員培訓(xùn)電信業(yè)務(wù)知識，提高開發(fā)人員和需求調(diào)研人的業(yè)務(wù)水平，通過這些做法，使項目變更控制與管理工作規(guī)范有序，減少了不必要的變更。 經(jīng)過努力，該系統(tǒng)一次成功上線，運行穩(wěn)定，并在6個月后通過了初驗，受到甲方高層的認(rèn)可?？偨Y(jié)項目實施，良好的項目溝通管理；合理的人力資源配置；

 

用風(fēng)險評估在進(jìn)度和質(zhì)量之間進(jìn)行權(quán)衡；重視需求變化的客觀性，強化測試，保證軟件功能完整、正確、高效是我在信息系統(tǒng)項目中的整體管理中的四個主要實踐，為項目的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。 在以后的項目整體管理工作中，我要加強測試的系統(tǒng)性和科學(xué)性，注重各方利益的權(quán)衡，繼續(xù)深化各方的溝通，協(xié)調(diào)好開發(fā)工作各個部分及各個方面的關(guān)系，更好地完成項目。