1. 2012年下半年試題（3）
●C2C電子商務模式中，常用的在線支付方式為 （3） 。
（3）A.電子錢包 B.第二方支付 C. 第三方支付 D.支付網關
試題分析：
本題考查電子商務，關于電子商務，幾乎是每次必考。
C2C 模式下，主要進行的是小額快速的交易，支付寶本質上是跟網銀一樣的，支付寶解決了網銀交易比較復雜的問題，都是適合于小額，快速交易的，它屬于第三方支付方式。
參考答案：C


2. 2012年上半年試題（6）
在CRM中，體現企業(yè)曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數據用情況調查的數據，如用戶產品使用調查的數據、客服人員的建議數據和廣告數據等，屬于（6）。
（6） A、描述性數據 B、交易性數據
C、促銷性數據 D、關系性數據
試題分析：
客戶數據可以分為描述性、促銷性和交易性數據三大類。
? 關于描述性數據：這類數據是客戶的基本信息，如果是個人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID 和聯系方式等；如果是企業(yè)客戶，一定要涵蓋企業(yè)的名稱、規(guī)模、聯系人和法人代表等。
? 關于促銷性數據：這類數據是體現企業(yè)曾經為客戶提供的產品和服務的歷史數據，主要包括用戶產品使用情況調查的數據、促銷活動記錄數據、客服人員的建議數據和廣告數據等。
? 關于交易性數據：這類數據是反映客戶對企業(yè)做出的回饋的數據，包括歷史購買記錄數據、投訴數據、請求提供咨詢及其他服務的相關數據、客戶建議數據等
參考答案：C

3. 2012年上半年試題（50）
50、某電信企業(yè)要建設一個CRM系統（包括呼叫中心和客服中心），系統集成一級資質企業(yè)甲和系統集成二級資質企業(yè)乙參與該系統建設。關于合同的簽訂，下面說法中，_____是正確的。（50）
A、如電信企業(yè)和乙簽訂CRM建設總包合同，則乙和甲就呼叫中心的建設只能簽訂分包合同
B、如電信企業(yè)和乙簽訂客服中心建設總包合同，則電信企業(yè)和甲就CRM的建設只能簽訂總價合同
C、如電信企業(yè)和乙簽訂客服中心建設單項承包合同，則電信企業(yè)和甲就CRM的建設只能簽訂單項承包合同
D、如果電信企業(yè)和甲簽訂CRM建設總價合同，則甲和乙就呼叫中心的建設只能簽訂單價合同
試題分析：
總承包合同也稱“交鑰匙承包”，發(fā)包人把信息系統工程建設從開始立項、論證、施工到竣工的全部任務，一并發(fā)包給一個具備資質的承包人。
單項項目承包合同：發(fā)包人將信息系統工程建設的不同工作任務，分別發(fā)包給不同的承包人 。
分包合同：總承建單位將其承包的某一部分或某幾部分項目，再發(fā)包給子承建單位。
簽訂分包合同應當同時具備兩個條件：第一，承包人只能將自己承包的部分工程分包給具有相應資質條件的分包人；第二，分包工程必須經過發(fā)包人同意。
根據題干“CRM系統（包括呼叫中心和客服中心）”，可排除B、C。
參考答案：A

4. 2010年下半年試題（24）
● 企業(yè)資源規(guī)劃是由MRP 逐步演變并結合計算機技術的快速發(fā)展而來的，大致經歷了MRP、閉環(huán)MRP、MRPⅡ和ERP這四個階段，以下關于企業(yè)資源規(guī)劃論述不正確的是（24）。
A．MRP指的是物料需求計劃，根據生產計劃、物料清單、庫存信息制定出相關的物資需求
B．MRPⅡ指的是制造資源計劃，側重于對本企業(yè)內部人、財、物等資源的管理
C．閉環(huán)MRP 充分考慮現有生產能力約束，要求根據物料需求計劃擴充生產能力
D．ERP 系統在MRPⅡ的基礎上擴展了管理范圍，把客戶需求與企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈管理
試題分析：
該題的選項是C。
《系統集成項目管理工程師教程》18頁指出，基本MRP（物料需求計劃：Materials Requirement Planning）聚焦于相關物資需求問題，根據主生產計劃、物料清單、庫存信息，制定出相關物資的需求時間表，從而即時采購所需物資，降低庫存。
20世紀60年代時段的MRP能根據有關數據計算出相關物料需求的準確時間與數量，但其缺陷是沒有考慮到生產企業(yè)現有的生產能力和采購的有關條件的約束，也缺乏根據計劃實施情況的反饋信息對計劃進行調整的功能。為此，MRP系統在20世紀70年代發(fā)展為閉環(huán)MRP系統。閉環(huán)MRP系統除了編制資源需求計劃外，還要編制能力需求計劃，并將生產能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃與物料需求計劃一起納入MRP。MRP系統的正常運行，需要有一個現實可行的主生產計劃。他除了要反映市場需求和合同訂單以外，還必須滿足企業(yè)的生產能力約束條件。為了保證實現計劃，MRP使用派工單來控制加工的優(yōu)先級，用采購單來控制采購的優(yōu)先級。
基本MRP系統進一步發(fā)展，把能力需求計劃和計劃的執(zhí)行及控制功能也包括進來，形成一個環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP。閉環(huán)MRP的基本目標是滿足客戶和市場的需求。能力需求計劃的運算過程就是把物料需求計劃定單換算成能力需求數量，生成能力需求報表。當然，在計劃時段中也有可能出現能力需求超過負荷或低于負荷的情況。閉環(huán)MRP能力計劃通常是通過報表的形式（直方圖是常用工具）向計劃人員報告，但是尚不能進行能力負荷的自動平衡，這個工作由計劃人員人工完成。接下來，閉環(huán)MRP將客觀生產活動進行的狀況及時反饋到系統中，以便根據實際情況進行調整與控制，以使各種資源既能合理利用又能按期完成各項訂單任務（不要求根據物料需求計劃擴充生產能力）。
《系統集成項目管理工程師教程》21頁指出，MRPⅡ主要側重對本企業(yè)內部人、財、物等資源的管理，ERP系統在MRPⅡ的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈并對供應鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等進行有效管理。
參考答案：C

5. 2010年下半年試題（25）
● 客戶關系管理系統（CRM）的基本功能應包括（25）。
（25）A．自動化的銷售、客戶服務和市場營銷
B．電子商務和自動化的客戶信息管理
C．電子商務、自動化的銷售和市場營銷
D．自動化的市場營銷和售后服務
試題分析：
《系統集成項目管理工程師教程》33頁指出，客戶關系管理系統（CRM）包括的基本功能模塊有自動化的銷售、客戶服務和市場營銷。
參考答案：A

6. 2010年下半年試題（26）
● 某體育設備廠商已經建立覆蓋全國的分銷體系。為進一步拓展產品銷售渠道，壓縮銷售各環(huán)節(jié)的成本，擬建立電子商務網站接受體育愛好者的直接訂單，這種電子商務屬于（26）模式。
A．B2B B．B2C C．C2C D．B2G
試題分析：
電子商務按照交易對象，可以分為i企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）、商業(yè)企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）、消費者與消費者之間的電子商務（C2C），以及政府部門與企業(yè)之間的電子商務（G2B）4種。
題干中的交易模式屬于商業(yè)企業(yè)與消費者之間的電子商務，因此應選B。
參考答案：B

7. 2010年上半年試題（5）
● 與制造資源計劃MRPⅡ相比，企業(yè)資源計劃ERP最大的特點是在制定計劃時將（5）考慮在一起，延伸管理范圍。
（5）A. 經銷商 B. 整個供應鏈 C. 終端用戶 D. 競爭對手
試題分析：企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning,ERP）的概念由美國Gartner Group公司于20世紀90年代提出，它是由物料需求計劃（Materials Requirement Planning,MRP）逐步演變并結合計算機技術的快速發(fā)展而來的，大致經歷了基本MRP、閉環(huán)MRP、MPRⅡ和ERP等4個階段。進入20世紀90年代，隨著市場競爭加劇和信息技術的飛速進步，20世紀80年代MPRⅡ主要面向企業(yè)內部資源全面設計管理的思想逐步發(fā)展為20世紀90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想——企業(yè)資源計劃ERP應運而生。
ERP的管理范圍向整個供應鏈延伸，可同期管理企業(yè)的多種生產方式，在多方面擴充了管理功能，支持在線分析處理，施行財務計劃和價值控制。在資源管理范圍方面，MPRⅡ主要側重對企業(yè)內部人、財、物等資源的管理，ERP系統在MPRⅡ的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動，以及供應商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應鏈并對供應鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等進行有效管理。
由此可見，與制造資源計劃MPRⅡ相比，企業(yè)資源計劃ERP最大的特點是在MPRⅡ的基礎上擴展了管理范圍，形成一個完整的供應鏈并對供應鏈上所有環(huán)節(jié)進行有效管理。應選擇B。
參考答案：B

8. 2010年上半年試題（6）
● 小張在某電子商務網站建立一家經營手工藝品的個人網絡商鋪，向網民提供自己手工制作的工藝品。這種電子商務模式為（6）。
A. B2B B. B2C C. C2C D. G2C
試題分析：電子商務按照交易對象可分為企業(yè)與企業(yè)之間（B2B）、商業(yè)企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）、消費者與消費者之間（C2C）以及政府與個人間的電子商務（G2C）等4種。如果對電子商務作進一步的細分，有的人把企業(yè)內部的電子商務也歸入電子商務的一種類型，即企業(yè)內部不同部門之間的電子商務，通過企業(yè)內部網（Intranet）的方式處理與交換商貿信息。
根據電子商務按照交易對象分類的電子商務模式，小張的電子商務模式屬于消費者與消費者之間的電子商務（C2C）。應選擇C。
參考答案：C

9. 2009年上半年試題（63）
●電子商務系統所涉及的四種“流”中，（63）是最基本的、必不可少的。
A. 資金流 B. 信息流 C. 商流 D. 物流
商流、物流、資金流和信息流是流通過程中的四大相關部分，由這“四流”構成了一個完整的流通過程。
商流是一種買賣或者說是一種交易活動過程，就是確定誰和誰做生意的，通過商流活動發(fā)生商品所有權的轉移。
物流就是貨物的流動方向。
資金流就是貸款誰交給誰的流向，一般同商流是一致的。
信息流就是貨物貿易中相關信息如何傳達的問題，沒有固定格式，只要能夠將消息傳達到相關方就可。
商流是物流、資金流和信息流的起點，也可以說是后“三流”的前提，一般情況下，沒有商流就不太可能發(fā)生物流、資金流和信息流。反過來，沒有物流、資金流和信息流的匹配和支撐，商流也不可能達到目的。“四流”之間有時是互為因果關系。
例如A企業(yè)與B企業(yè)經過商談，達成了一筆供貨協議，確定了商品價格、品種、數量、供貨時間、交貨地點、運輸方式并簽訂了合同，也可以說商流活動開始了。要認真履行這份合同，下一步要進入物流過程，即貨物的包裝、裝卸搬運、保管和運輸等活動。如果商流和物流都順利進行了，接下來進入資金流的過程，即付款和結算。無論是買賣交易，還是物流和資金流，這三個過程都離不開信息的傳遞和交換，沒有及時的信息流，就沒有順暢的商流、物流和資金流。
參考答案：B

10. 2009年上半年試題（64）
●使用網上銀行卡支付系統付款與使用傳統信用卡支付系統付款，兩者的付款授權方式是不同的，下列論述正確的是（64）。
A．前者使用數字簽名進行遠程授權，后者在購物現場使用手寫簽名的方式授權商家扣款
B．前者在購物現場使用手寫簽名的方式授權商家扣款，后者使用數字簽名進行遠程授權
C．兩者都在使用數字簽名進行遠程授權
D．兩者都在購物現場使用手寫簽名的方式授權商家扣款試題分析：
本題主要考查事務處理系統（TPS）有關知識。TPS的運行方法一般可以分為三種: 批處理方法、聯機處理方法和處理延遲的聯機錄入方法。
試題分析：網上銀行卡支付系統與傳統信用卡支付系統的差別主要在于：
（1）使用的信息傳遞通道不同。網上銀行卡使用專用網，因比較安全。
（2）付款地點不同。傳統信用卡必須在商場使用商場的POS機進行付款，網上銀行卡可以在家庭或辦公室使用自己的個人計算機進行購物和付款。
（3）身份認證方式不同。傳統信用卡在購物現場使用身份證或其他身份證明驗證持卡人的身份，網上銀行卡在計算機網絡上使用CA中心提供的數字證書驗證持卡人身份、商家、支付網關以及銀行的身份。
（4）付款授權方式不同。傳統信用卡在購物現場使用手寫簽名的方式授權商家扣款，網上銀行卡使用數字簽名進行遠程授權。
（5）商品和支付信息采集方式不同。傳統信用卡使用商家的POS機、條形碼掃描儀和讀卡設備采集商品和信用卡信息；網上銀行卡直接使用自己的計算機，通過鼠標和鍵盤輸入商品和信用卡信息。
由上述的比較可知，使用網上銀行卡支付系統付款使用數字簽名進行遠程授權，而使用傳統信用卡支付系統付款則在購物現場使用手寫簽名的方式授權商家扣款。
參考答案：A

11. 2009年上半年試題（65）
●目前企業(yè)信息化系統所使用的數據庫管理系統的結構，大多數為（65）。
A．層次結構 B．關系結構
C．網狀結構 D．鏈表結構
試題分析：
目前企業(yè)信息化系統所使用的數據庫管理系統的結構，大多數為關系結構。
參考答案：B

12. 2009年下半年試題（2）
●（2）不屬于供應鏈系統設計的原則。
A. 分析市場需求和競爭環(huán)境 B. 自頂向下和自底向上相結合
C. 簡潔 D. 取長補短
試題分析：
基本設計原則原則：
①供應鏈必須站在一個戰(zhàn)略的高度來對供應鏈中的核心能力和資源進行集成
②供應鏈必須以客戶為中心，使整個供應鏈成為一個具有高度競爭力的、能為消費者提供最大價值的源泉
③強調供應鏈中貿易伙伴之間的密切合作，共享利益，共擔風險
④應用現代信息技術和通信技術，如條碼技術、POS系統、電子數據交換等
⑤遵從共同的標準和規(guī)范，將他們運用于原材料、產品、服務、運輸單元和位置的標識至關重要
參考答案： D

13. 2009年下半年試題（3）
●在ERP系統中，不屬于物流管理模塊功能的是 （3） 。
A．庫存控制 B．銷售管理
C．物料需求計劃管理 D．采購管理
試題分析：
本題考查物流管理的內容。
《系統集成項目管理工程師教程》的“1.3.2物流管理”節(jié)中指出：物流管理包括銷售管理、庫存控制、采購管理和人力資源管理。
參考答案：C

14. 2009年下半年試題（4）
●CRM系統是基于方法學、軟件和互聯網的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關系的信息系統。（4）準確地說明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標
B. CRM有一個統一的以客戶為中心的數據庫，以方便對客戶信息進行全方位的統一管理
C. CRM能夠提供銷售、客戶服務和營銷三個業(yè)務的自動化工具，具有整合各種客戶聯系渠道的能力
D. CRM系統應該具有良好的可擴展性和可復用性，并把客戶數據可以分為描述性、促銷性和交易性數據三大類
試題分析：本題考查CRM的定義問題。
《系統集成項目管理工程師教程》的“1.3.3CRM（客戶關系管理）的概念和定義”節(jié)中指出：CRM所涵蓋的要素主要有：第一，CRM以信息技術為手段，但是CRM絕不僅僅是某種信息技術的應用，它更是一種以客戶為中心的商業(yè)策略，CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。第二，CRM在注重提高客戶滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標。第三，CRM的實施要求企業(yè)對其業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，將業(yè)務的中心轉移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地采取不同的策略。
參考答案：A

15. 2009年下半年試題（5）
●（5） 是通過對商業(yè)信息的搜集、管理和分析，使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出有利決策的一種技術。
A．客戶關系管理（CRM） B．辦公自動化（OA）
C．企業(yè)資源計劃（ERP） D．商業(yè)智能（BI）
試題分析：本題考查信息化基礎知識中的幾個基本概念。
《系統集成項目管理工程師教程》的“1.4商業(yè)智能”節(jié)中指出：商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務經營決策，既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術層和戰(zhàn)略層的決策。概括地說，商業(yè)智能的實現涉及軟件、硬件、咨詢服務及應用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。
參考答案：D

16. 2009年下半年試題（6）
●某一MIS系統項目的實施過程如下：需求分析、概要設計、詳細設計、編碼、單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試。那么該項目最有可能采用的是（6）。
A．瀑布模型 B．迭代模型 C．V模型 D．螺旋模型
試題分析：本題考查V模型的各階段。
《系統集成項目管理工程師教程》的“4.4典型的信息系統項目的生命周期模型”節(jié)中V模型示意圖（圖4-14）中顯示：V模型的左邊下降的是開發(fā)過程各階段，包括需求分析、概要設計、詳細設計和編碼。V模型的右邊上的是測試過程的各個階段，包括單元測試、集成測試、系統測試和驗收測試。
參考答案：C
17. 2009年下半年試題（24）
●電子商務安全要求的四個方面是 （24） 。
A．傳輸的高效性、數據的完整性、交易各方的身份認證和交易的不可抵賴性
B．存儲的安全性、傳輸的高效性、數據的完整性和交易各方的身份認證
C．傳輸的安全性、數據的完整性、交易各方的身份認證和交易的不可抵賴性
D．存儲的安全性、傳輸的高效性、數據的完整性和交易的不可抵賴性
試題分析：現代電子商務是指使用基于因特網的現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。電子商務安全要求包括4個方面：
（1）數據傳輸的安全性。對數據傳輸的安全性要求在網絡傳送的數據不被第三方竊取。
（2）數據的完整性。對數據的完整性要求是指數據在傳輸過程中不被篡改。
（3）身份驗證。確認雙方的賬戶信息是否真實有效。
（4）交易的不可抵賴性。保證交易發(fā)生糾紛時有所對證。
參考答案：C

18. 2009年下半年試題（25）
●應用數據完整性機制可以防止（25） 。
A．假冒源地址或用戶地址的欺騙攻擊 B．抵賴做過信息的遞交行為
C．數據中途被攻擊者竊聽獲取 D．數據在途中被攻擊者篡改或破壞
試題分析：現代電子商務是指使用基于因特網的現代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。電子商務安全要求包括4個方面：
（1）數據傳輸的安全性。對數據傳輸的安全性要求在網絡傳送的數據不被第三方竊取。
（2）數據的完整性。對數據的完整性要求是指數據在傳輸過程中不被篡改。
（3）身份驗證。確認雙方的賬戶信息是否真實有效。
（4）交易的不可抵賴性。保證交易發(fā)生糾紛時有所對證。
參考答案：D