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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/7/6）

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個月。
因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
請簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對該項(xiàng)目，請簡要說明在項(xiàng)目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)abc4273347：
問題1： 1、項(xiàng)目驗(yàn)收不嚴(yán)謹(jǐn) 2、沒有制定項(xiàng)目管理計劃，項(xiàng)目組流程不規(guī)范 3、項(xiàng)目的幫助文檔過少，沒有系統(tǒng)幫助手冊、使用手冊、開發(fā)文檔之類的文檔進(jìn)行支持 4、前期沒有對項(xiàng)目的整體網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行繪制，導(dǎo)致出現(xiàn)問題售后排查網(wǎng)絡(luò)問題很困難 5、前期只為項(xiàng)目的最終驗(yàn)收，省掉了一些工作和環(huán)節(jié)，沒有考慮后面的維護(hù)問題 6、沒有制定項(xiàng)目質(zhì)量控制計劃 問題2： 1、流程圖 2、控制圖 3、因果圖 4、活動網(wǎng)絡(luò)圖 5、樹形圖 6、專家判斷 問題3： 1、提供一名或者多名質(zhì)量經(jīng)理，對項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督 2、制定項(xiàng)目質(zhì)量控制計劃，保障項(xiàng)目的質(zhì)量 3、給予小李足夠大的權(quán)利，以便更好的保障項(xiàng)目質(zhì)量

信管網(wǎng)雯雯wwww：
問題1答案趕工期間可能沒有對項(xiàng)目進(jìn)行階段性檢查，驗(yàn)收過程中可能沒有產(chǎn)生質(zhì)量終驗(yàn)報告，沒有進(jìn)行項(xiàng)目配置管理，現(xiàn)場缺少竣工圖和施工圖紙，缺少項(xiàng)目的整體質(zhì)量管理和控制，公司缺乏有效監(jiān)管機(jī)制，問題2檢查，測試，統(tǒng)計抽樣，因果圖，流程圖，帕累托圖問題3制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計劃，實(shí)施質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量驗(yàn)收目標(biāo)，公司管理層需要明確小李的職責(zé)和工作范圍

信管網(wǎng)cnitpm399905950591：
主要原因時間緊為了驗(yàn)收忽略了實(shí)際項(xiàng)目部署相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)問題，方法：文檔規(guī)范項(xiàng)目上線需提供項(xiàng)目實(shí)施的文檔，公司應(yīng)該給小李相關(guān)的技術(shù)支持