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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/8/26）在線測試：www.pokkc.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/8/26

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/8/26）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經(jīng)理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經(jīng)理小張就與項目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認為這嚴重損害了他作為項目經(jīng)理的權(quán)威，于是想辦法把老王調(diào)離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術(shù)路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務。對于延遲的原因，團隊成員指責項目經(jīng)理沒有制定好計劃、任務分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項目經(jīng)理指責項目成員能力不足、工作習慣不好、對任務的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預想的困難，這很可能導致無法按時交付。

[問題1] (6分)

(1)請簡述一般項目團隊建設的五個階段及其特點。

(2)請說明案例中項目團隊當前所處的階段。

[問題2] (4分)

(1)請指出常用的沖突解決方法。

(2)針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點。

[問題3] (10分)

(1) 請簡述成功的項目團隊的特點。

(2)對照成功項目團隊的特點，指出案例中存在的問題，并寫出改進措施。

信管網(wǎng)cnitpm38113219967：
問題1： （1） 形成階段：剛剛組建項目團隊，處于團隊的組建和建設時期 震蕩階段：處于團隊的建設時期，需要團隊之間的磨合 規(guī)范階段：已經(jīng)經(jīng)歷了團隊的建設時期，團隊的成員協(xié)作，技能，信任，都有提高， 發(fā)揮階段：團隊已經(jīng)很成熟，團隊的能力，績效產(chǎn)出很高 （2） 震蕩階段 問題2： （1） 合作/解決問題 強迫/命令 妥協(xié)/調(diào)解 緩和/包容 撤退/回避 （2） 強迫/命令：是一方贏一方輸，是零和游戲 問題3： （1） 團隊有目標，團隊成員知道做什么 團隊組織結(jié)構(gòu)明確 團隊工作流程，方式方法明確 團隊有績效考核機制 團隊有規(guī)則制度 團隊有良好的協(xié)作 （2） 1，沖突管理沒有做好，需要處理 2，沒有項目計劃，需要去制定 3，沒有責任分工，需要分配責任到人 4，考核不明確，需要明確考核機制 5，團隊建設不好，可以采用集中辦公，增加凝聚力 6，團隊成員能力不足，沒有采用培訓的方法 7，工作習慣不好，團隊的沒有組織紀律

信管網(wǎng)searh0：
問題1：＜br＞1）形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、解散＜br＞2）處于震蕩階段＜br＞問題2：＜br＞1）合作/解決、強制/命令、妥協(xié)/調(diào)解、緩和/包容、撤退/回避＜br＞2）采用了強制方法＜br＞問題3：＜br＞1）有共同的目標、團隊章程、良好的溝通機制、專業(yè)的技能、明確的分工職責＜br＞2）

信管網(wǎng)cnitpm5948986469：
1.1形成，震蕩，正常，發(fā)揮，解散＜br＞1.2震蕩＜br＞2.1解決，合作，回避，包容，強制＜br＞2.2回避，強制＜br＞3.1＜br＞

信管網(wǎng)fighter_3：
1、形成階：成員相互了解，并了解角色定位。成員間交流比較保守 震蕩階段：團隊開始工作，開始遇到困難和挑戰(zhàn)。成員間可能出現(xiàn)各種沖突 規(guī)范階段：團隊協(xié)同工作。成員開始信任對方 成熟階段：團隊工作非常有序，成員間項目理解，溝通有效 結(jié)束階段：團隊解散 2、震蕩階段 3、團隊的目標明確 團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確 項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準 有共同定制并遵守的組織紀律 協(xié)同工作

信管網(wǎng)cnitpm439396918053：
問題1 1. 建立 - 獲取團隊成員 2. 震蕩 - 成員相互質(zhì)疑,對項目經(jīng)理不信服 3. 形成 - 成員開始了解,并信任項目經(jīng)理 4. 發(fā)揮 - 成員通力合作 5. 結(jié)束 - 問題2: 解決沖突的方法 1. 合作 2. 妥協(xié) 3. 強制 4. 求同存異 5. 撤退 此案例中,項目經(jīng)理采用了強制方法 問題3 成功團隊的特點 1. 項目經(jīng)理善于溝通協(xié)調(diào),凝聚團隊力量 2. 團隊善于總結(jié)經(jīng)驗 3. 團隊通力合作