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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2021/10/11）在線測試：www.pokkc.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2021/10/11

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2021/10/11）

試題1： 信息系統(tǒng)的概念結構如下圖所示，正確的名稱順序是（  ）。

A、①信息用戶→②信息源→③信息處理器
B、①信息源→②信息用戶→③信息處理器
C、①信息用戶→②信息處理器→③信息源
D、①信息源→②信息處理器→③信息用戶
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/3583412338.html
試題參考答案：D

試題2： 關于ITSS運維服務能力成熟度模型的描述，不正確的是（  ）。
A.該模型針對IT服務的能力管理、人員、過程、資源和技術等進行了規(guī)范和引導
B.該模型定義了基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級四個逐步進化的等級
C.基本級以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術服務管理第1部分：要求》為基礎提出成熟度要求
D.該模型在實踐中為運維服務組織持續(xù)深化服務能力建設，提供了路線圖和方法論
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/4123319967.html
試題參考答案：C

試題3： 甲和乙從認證中心CA1獲取了自己的證書1甲和1乙，丙從認證中心CA2獲取了自己的證書1丙，下面說法中錯誤的是（ ）。
A.甲、乙可以直接使用自己的證書相互認證
B.甲與丙及乙與丙可以直接使用自己的證書相互認證
C.CA1和CA2可以通過交換各自公鑰相互認證
D.證書1甲、1乙和1丙中存放的是各自的公鑰
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/3582710092.html
試題參考答案：B

試題4：

A公司為某數據中心提供網絡設備運維服務，開發(fā)部署了一套網絡監(jiān)控工具，運行過程中發(fā)現告警過多需要改進，IT服務項目經理依據改進需求重新進行了技術研發(fā)規(guī)劃，并嚴格按照增量預算方式進行費用管理，他做的這些工作屬于（）階段的工作內容。
A、IT服務規(guī)劃設計的服務需求識別
B、IT服務部署實施的資源要素部署實施
C、IT服務運營管理的技術要素管理
D、IT服務持續(xù)改進的服務測量

試題解析與討論：www.pokkc.com/st/3880322354.html
試題參考答案：C

試題5： （ ）是為了實現項目的目標，對項目的工作內容進行控制的管理過程。
A.項目范圍管理
B.項目時間管理
C.項目成本管理
D.項目集成管理
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/358411539.html
試題參考答案：A

試題6： 參與服務目錄設計活動的小組成員至少應包括（  ）。
A.需方業(yè)務代表、質量管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、運維項目經理、研發(fā)工程師
C.需方業(yè)務代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務工程師
D.運維項目經理、IT服務工程師、風險評估師
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/4118927335.html
試題參考答案：C

試題7： IT服務營銷中，供應商關系的管理是一項重要工作，其活動包括了：①供應商間的協(xié)調、②支持合同管理、③供應商的選擇/推薦、④供應商審核及管理、⑤爭議處理。按照活動規(guī)律、其正確的順序是（ ）。
A.①→④→③→⑤→②
B.③→①→④→②→⑤
C.③→④→①→⑤→②
D.①→③→②→④→⑤
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/358598990.html
試題參考答案：C

試題8：

需求調研時，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價值逐漸增加的順序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求
D、潛在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求

試題解析與討論：www.pokkc.com/st/388144230.html
試題參考答案：B

試題9： 六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業(yè)追 求，帶動質量成本的大幅度降低。關于六西格瑪管理的描述，不正確的是（  ）。
A.六西格瑪遵循五步循環(huán)改進法，即定義、測量、分析、改進、回顧
B.六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師
C.六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動越小
D.六西格瑪管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程改進
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/4118519977.html
試題參考答案：A

試題10： 與有形產品相比，服務業(yè)為產品具有獨有的特性，下列對于服務特性描述正確的是（）
A、無形性，不可分離性，異質性，易消失性
B、無形性，可分離性，異質性，易消失性
C、有形性，過程性，異質性，易消失性
D、無形性，過程性，異質性，易消失性
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/3877823563.html
試題參考答案：A