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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/10/22）在線測試：www.pokkc.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2021/10/22

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2021/10/22）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內的文字，說明現(xiàn)在張斌應該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內的文字，說明應當吸取的經(jīng)驗和教訓？

信管網(wǎng)pureyanh：
問題一： （1）可能合同簽訂沒有隊需求進行必要的描述，沒有形成清晰的合同條款，沒有約定驗收標準、驗收時間，驗收步驟和流程，沒有約定售后服務的有關承諾，缺乏相應的糾紛處理條款，，合同檔案管理可能不太規(guī)范 （2）在項目過程中的問題，沒有做好檔案管理記錄，導致老問題一直在重復。 （3）缺乏溝通管理機制，沒有做好溝通控制，對存在的溝通問題沒有及時解決。 （4）與客戶的溝通存在 （5）項目過程中的資料沒有累計 （6）項目經(jīng)理在項目過程控制中不能一味被客戶牽著鼻子走，應該根據(jù)項目開始制定的項目范圍說明書，逐步的推進項目的進行。如果變更，根據(jù)變更管理控制執(zhí)行相應變更。 問題二： （1）與客戶做好溝通管理，及時與客戶溝通項目現(xiàn)狀。 （2）在項目過程中做好控制管理，記錄期間出現(xiàn)的變更與信息 （3）與客戶確定驗收時間，驗收流程，約定售后服務的承諾。 問題三 （1）簽訂合同時應形成清晰的合同條款，約定驗收的標準，與驗收步驟流程。 （2）在項目完成的過程中，保持與干系人的溝通，做好變更管理 （3）做好質量與進度控制管理。

信管網(wǎng)learning：
問題1、項目的工作完成后，未整理項目驗收文檔；驗收的過程中，未有監(jiān)理公司參與，對于老張?zhí)岢龅膯栴}，未核對是否屬于項目范圍內；客戶的提出的變更，未經(jīng)過變更管理流程并歸檔；項目收尾未按合同進行。 問題2：項目工作完成后，項目經(jīng)理張斌應組織項目總結會，按照項目范圍基準和質量基準，檢查項目是否完成，質量是否達標；驗收過程中應該組織三方參與的驗收會，驗收結果三方簽字確認；客戶提出的變更應走變更管理流程，將變更結果驗證并提交客戶確認簽字，記錄歸檔；與客戶做好溝通，按合同進行收尾結款。

信管網(wǎng)cnitpm442539406217：
驗收標準沒有得到客戶的確認。 要積極與干系人及時溝通，與干系人就驗收標準達成一致。 需求變更沒有正式的變更審批流程。

信管網(wǎng)土豆磨豆豆：
一、 1.項目經(jīng)理沒有根據(jù)合同管理說明書明確試用時間及驗收范圍、驗收標準，導致不知何時才能驗收完成。 2.項目試用期間沒有進行溝通計劃、沒有進行溝通管理，溝通控制。對新提出的問題沒有及時溝通確認完成進度，沒有將修改進度及結果及時通知相關干系人，導致已經(jīng)解決的問題客戶仍然提出。 3.對于項目功能的改進變更沒有進行變更控制，沒有走規(guī)范的變更控制流程。 二、 1.重新梳理項目改進需求，與項目干系人溝通確定改進范圍。 2.對于變更走變更控制流程。 3.根據(jù)合同再次明確使用期限、驗收標準，促進項目驗收工作進行。