某運維團隊發(fā)現(xiàn)服務臺工作人員一線解決率比較低,并且存在普遍性,估計可能是知識庫不夠完整, 也可能是服務
2020年下半年系統(tǒng)管理與規(guī)劃師真題解析:
某運維團隊發(fā)現(xiàn)服務臺工作人員一線解決率比較低,并且存在普遍性,估計可能是知識庫不夠完整, 也可能是服務過程中出現(xiàn)了問題。這屬于人員績效管理中的()。
A、能力現(xiàn)狀評估
B、績效考核成果報告
C、基于績效考核分析的改進
D、績效考核成果分析
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