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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/3/9）在線測試：www.pokkc.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/3/9

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/3/9）

試題1： 以下不屬于服務模式設計關鍵成功因素的是：（） 
A、正確識別供方服務能力，得到足夠的運營級別協(xié)議或支持合同的支持
B、識別客戶對于可用性、連續(xù)性、信息安全等方面的需求，以便進行規(guī)劃
C、跟蹤客戶需求的變化，及時調整IT服務模式
D、重視服務模式設計，投入足夠的資源和時間
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/5004319676.html
試題參考答案：B

試題2： 按優(yōu)先級或相對等級排列的風險屬于（）。
A、風險定性分析的輸入
B、風險定量分析的輸出
C、風險定性分析的輸出
D、風險處置計劃的輸入
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/499831013.html
試題參考答案：C

試題3： 某項目服務級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡運維服務，提供7*24小時服務， 服務響應時間為5分鐘內(nèi)，響應及時率達90％,備件到場時間為6小時，每月提交服 務報告，通過400電話受理服務請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務方案設計，不正確的是（  ）。
A.定義備件響應級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設計包含桌面及應用軟件運維服務知識
C.在服務臺中配置客戶信息、服務內(nèi)容、服務級別等服務信息
D.建立服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/4119412613.html
試題參考答案：B

試題4： 在面向對象的編程方法中，下圖的teach( )是（ ）。

A、函數(shù)
B、對象
C、組件
D、類
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/3877116166.html
試題參考答案：A

試題5： （ ）是一個連接IT 服務提供商和使用服務的客戶雙方的流程，通過識別、定義、定約、監(jiān)控、報告和評審等活動，整合提供IT服務所需的各種要素，形成清晰地描述服務項目中各種要素的文檔，以可控的方式改進IT 服務，滿足需方對服務質量的要求。
A.服務報告管理
B.服務需求管理
C.服務級別管理
D.服務協(xié)議管理
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/358101057.html
試題參考答案：C

試題6： IT服務營銷過程共分四個階段，下面（ ）不屬于這四個階段的內(nèi)容。
A.服務執(zhí)行階段
B.服務達成階段
C.啟動準備階段
D.能力展示階段
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/3586011821.html
試題參考答案：A

試題7：

在組織中，（）對人員、資源、技術及過程等要素的改進承擔管理責任。
A、服務團隊負責人
B、項目經(jīng)理
C、運維工程師
D、服務質量負責人

試題解析與討論：www.pokkc.com/st/3880923987.html
試題參考答案：D

試題8：

業(yè)務關系管理包括客戶關系、供應商關系、和第三方關系管理。關于業(yè)務關系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關系管理中，需要關注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
B、供應商關系管理中，可能的風險包括多供應商配合問題、供應商組織變動或業(yè)務變更、多級分包帶來的質量挑戰(zhàn)等
C、第三方關系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制
D、業(yè)務關系管理的目標是保證服務供方利益不受損失

試題解析與討論：www.pokkc.com/st/3881311882.html
試題參考答案：D

試題9： 以下關于IT治理的描述中錯誤的是：（） 
A、IT治理強調信息化目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標保持一致
B、IT治理是指設計并實施信息化過程中各方利益最大化的制度安排
C、IT管理是IT運作的基本框架，IT治理是在這個框架下駕馭企業(yè)奔向目標，二者是藍圖和內(nèi)容的關系
D、IT治理是企業(yè)利益相關者和經(jīng)營者共同的責任
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/5002924335.html
試題參考答案：C

試題10： 在OSI七層模型中，（）主要負責確保數(shù)據(jù)可靠、順序、無錯地從A點傳輸?shù)紹點。
A、網(wǎng)絡層
B、數(shù)據(jù)鏈路層
C、傳輸層
D、應用層
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/499385500.html
試題參考答案：C