分享到微信
服務不同于一般實體性產(chǎn)品的 4個特性：無形性( Intangibility)、不可分離性( Inseparability)、異質(zhì)性( Heterogeneity)、與易消失性( Perishability)。
1、無形性：服務通常是一種行為，無法像有形產(chǎn)品一樣展示給客戶
2、不可分離性：服務不能像有形產(chǎn)品一樣能夠事先生產(chǎn)，服務的生產(chǎn)與消費往往同時進行而不可分割。
3、異質(zhì)性：服務的提供常會因人、因時、因地而發(fā)生變化。
4、易消失性：服務無法儲存，產(chǎn)能缺乏彈性，對于需求變動無法通過存貨調(diào)節(jié)。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)70頁
服務的4個特性考點思維導圖
服務的4個特性考點相關真題
-
1、與有形產(chǎn)品相比，服務的獨有特性不包含（ ）。
A.無形性
B.不可分離性
C.異質(zhì)性
D.不易消失性查看答案
參考答案：D
-
2、與有形產(chǎn)品相比，服務業(yè)為產(chǎn)品具有獨有的特性，下列對于服務特性描述正確的是（）
A、無形性，不可分離性，異質(zhì)性，易消失性
B、無形性，可分離性，異質(zhì)性，易消失性
C、有形性，過程性，異質(zhì)性，易消失性
D、無形性，過程性，異質(zhì)性，易消失性查看答案
參考答案：A
-
3、（）不屬于服務作為產(chǎn)品的特性。
A．不可分離
B．無形性
C．不易消失性
D．異質(zhì)性查看答案
參考答案：C
信管網(wǎng)訂閱號
信管網(wǎng)視頻號
信管網(wǎng)抖音號
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權威部門公布的內(nèi)容為準！
信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，教材和資料參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識與高頻考點，為學員考試保駕護航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學習，滿足不同學員考證需求，降低課程學習難度，使學習效果事半功倍。
相關內(nèi)容
| 發(fā)表評論 查看完整評論 | |
考試新手指南
學習計劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費試聽課程
考試信息推送