1、服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶(hù)期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和運(yùn)營(yíng)服務(wù)目錄
B．客戶(hù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶(hù)服務(wù)目錄和運(yùn)營(yíng)服務(wù)目錄
D．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄

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2、IT服務(wù)目錄主要有業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和()兩種。
A.外包服務(wù)目錄
B.內(nèi)部服務(wù)目錄
C.支持服務(wù)目錄
D.技術(shù)服務(wù)目錄

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3、關(guān)于服務(wù)目錄的描述。不正確的是：（）。
A、服務(wù)目錄是公開(kāi)的，相關(guān)方都應(yīng)該可以方便地查閱
B、服務(wù)目錄定義了服務(wù)供方所提供服務(wù)的全部種類(lèi)和服務(wù)目標(biāo)
C、如果服務(wù)目錄涉及的內(nèi)容已在其他文檔中被提及，可不必單獨(dú)列出
D、服務(wù)目錄分為業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄，必須提交給客戶(hù)

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4、關(guān)于服務(wù)目錄的描述，不正確的是（）。
A．服務(wù)目錄應(yīng)該是公開(kāi)的，方便客戶(hù)或服務(wù)供方查詢(xún)
B．業(yè)務(wù)服務(wù)目錄支持技術(shù)服務(wù)目錄
C．客戶(hù)通常不關(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄
D．服務(wù)目錄能促進(jìn)IT服務(wù)組織與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系

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