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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：ISO/IEC 20000服務交付過程
ISO/IEC 20000服務交付過程包括：
1、服務級別管理
2、服務報告
3、服務連續(xù)性和可用性管理
4、服務的預算和核算
5、能力管理
6、信息安全管理
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)290頁
考點相關真題
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ISO/IEC 2000系列標準對于企業(yè)或組織的IT服務管理有重要的指導作用，采用了集成化的過程方法，其中不包（）過程。
A、服務需求管理
B、服務級別管理
C、信息安全管理
D、服務的預算與核算查看答案
參考答案：A
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