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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題(2023/10/31)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址:www.pokkc.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容(2023/10/31)

  • 試題1

    關于服務級別協(xié)議的描述,不正確的是(  )。
    A.服務級別協(xié)議包括服務范圍、服務時間、服務交付方式、服務交付內容 等,各方代表需簽字
    B.服務級別協(xié)議是在一定成本控制之下,為保障IT服務性能和可維護性, 服務供方與其內部部門間定義的一種雙方認可的協(xié)定
    C.如果服務級別協(xié)議中包含了針對某個具有高優(yōu)先事件的總目標,則運營 級別協(xié)議中就應該包括針對整個支持鏈的每個環(huán)節(jié)的具體目標
    D.—個完整的服務級別協(xié)議包括涉及的當事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務等

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    試題參考答案:B

    試題解析與討論:www.pokkc.com/st/411914880.html

  • 試題2

    關于客戶關系管理中增值服務原則的描述,不正確的是()。
    A.可以改變現有協(xié)議約定的服務內容
    B.增值服務貼合客戶需要
    C.增值服務投入在可接受的范圍內
    D.本身有能力對增值服務內容進行引申

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    試題參考答案:A

    試題解析與討論:www.pokkc.com/st/569906008.html

  • 試題3

    ()是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委負會的聯合指導下研制的,是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升。
    A.COBIT
    B.ITIL
    C.ITSS
    D.PMBOK

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    試題參考答案:C

    試題解析與討論:www.pokkc.com/st/570024335.html

  • 試題4

    The type of measurement index does not include which()
    A.process indication
    B.data indication
    C.Resources indication
    D.process indication

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    試題參考答案:B

    試題解析與討論:www.pokkc.com/st/5216827855.html

  • 試題5

    選擇拓撲結構時,應該考慮的主要因素有()。
    ①地理環(huán)境
    ②傳輸介質與距離
    ③網絡設備類型
    ④網絡傳輸可靠性
    A.①②④
    B.②③④
    C.①③④
    D.①②③

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    試題參考答案:A

    試題解析與討論:www.pokkc.com/st/539788264.html

  • 試題6

    IT組織學習貫徹IT服務管理(ITSM)方法論,能帶來的轉變不包括(  )。
    A.設備監(jiān)控轉變?yōu)槿轿还芾?span>
    B.事后處理轉變?yōu)橹鲃宇A防
    C.人員分工轉變?yōu)榻巧ㄎ?span>
    D.業(yè)務導向轉變?yōu)榧夹g導向

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    試題參考答案:D

    試題解析與討論:www.pokkc.com/st/411824868.html

  • 試題7

    關于服務改進的描述,不正確的是()
    A.服務改進的目標不一定與服務目標相一致,但需要客戶參與,并與相關部門進行有效溝通
    B.服務改進的來源包括 IT服務管理業(yè)界標準,業(yè)務和技術上的變革,內部員工提出的改進等
    C.服務改進實施效果未能達到預期效果時,應進行原因分析,制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
    D.服務質量責任人負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務改進報告

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    試題參考答案:A

    試題解析與討論:www.pokkc.com/st/5214620751.html

  • 試題8

    有計劃的風險應對應考慮到風險的重要性、()的有效性、()的及時性、()的現實性、是否可以被各方接受,并要有一個明確的()。
    A.管理預警技術責任人
    B.成本應對環(huán)境中責任人
    C.成本預警技術執(zhí)行計劃
    D.管理應對環(huán)境中執(zhí)行計劃

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    試題參考答案:B

    試題解析與討論:www.pokkc.com/st/5699727935.html

  • 試題9

    在軟件項目開發(fā)過程中,進行軟件測試的目的是( )。
    A.縮短軟件開發(fā)的時間
    B.減少軟件的維護成本
    C.盡可能多地找出軟件中的錯誤
    D.證明所開發(fā)軟件的先進性

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    試題參考答案:C

    試題解析與討論:www.pokkc.com/st/3581527877.html

  • 試題10

    關于服務回顧的描述,正確的是:()。
    A.服務回顧工作可與服務質量評審會一起進行
    B.服務回顧關注內容可分為與客戶回顧內容和團隊外部回顧內容
    C.服務回顧二級為每周例會,向客戶匯報當周服務情況
    D.服務回顧四級針對重大事件,不定期按需溝通

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    試題參考答案:A

    試題解析與討論:www.pokkc.com/st/5014127090.html

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