系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：第三方關(guān)系管理

在IT服務(wù)運營過程中，需要第三方關(guān)系，如政府、資質(zhì)認證單位、服務(wù)監(jiān)理公司等。對第三方關(guān)系的處理在關(guān)鍵時刻甚至會左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

●目標：通過第三方關(guān)系管理的相關(guān)活動，培養(yǎng)發(fā)展長期、互信、良性的第三方業(yè)務(wù)合作關(guān)系，進而更好地獲得客戶認可，實現(xiàn)與客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。

●活動

1、定期溝通

2、日常溝通

3、信息收集分享：按照5W1H原則

4、第三方關(guān)系協(xié)調(diào)：

5、配合支持第三方工作

●關(guān)鍵成功因素

1、有效的第三方伙伴選擇

2、第三方協(xié)作內(nèi)容界定的有效性，提前消除爭議產(chǎn)生的空間

4、第三方的定期審核及評估

4、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師本身的溝通協(xié)調(diào)能力

5、與第三方的協(xié)作關(guān)系需要獲得最終客戶的認可與支持

●可能存在的風險和控制

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)247-248頁

考點相關(guān)真題

相關(guān)閱讀：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》真題考點匯總