• 試題1

  在部署實(shí)施驗(yàn)收階段，關(guān)注的要點(diǎn)不包括（）
  A．規(guī)定的服務(wù)交付物應(yīng)由客戶驗(yàn)收
  B．部署實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確保穩(wěn)定，做好后期運(yùn)維的準(zhǔn)備
  C．服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的約定目標(biāo)都已實(shí)現(xiàn)
  D．總結(jié)并記錄部署實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)
  

• 試題2

  （）is not a Service Desk activity．
  A．Registering Incidents
  B．Applying temporary fixes
  C．Relating an incident to a Known Error
  D．Solving a Problem
  

• 試題3

  實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)不包含（）
  A．以客戶為中心提供IT服務(wù)
  B．提升技術(shù)管理能力
  C．提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的
  D．提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/11/15）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：本題考查對(duì)IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收的熟悉程度。B的錯(cuò)誤主要體現(xiàn)在對(duì)部署實(shí)施團(tuán)隊(duì)的后續(xù)工作要求上。正常驗(yàn)收移交后，運(yùn)營(yíng)運(yùn)維將交由專門的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，盡管也可能仍由實(shí)施團(tuán)隊(duì)骨干人員帶領(lǐng)維護(hù)，但通常實(shí)施團(tuán)隊(duì)會(huì)選擇解散和釋放資源，而非一直提供后續(xù)服務(wù)。

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：(  )不是服務(wù)臺(tái)活動(dòng)。
  A、記錄事件
  B、應(yīng)用臨時(shí)修復(fù)程序
  C、將事件與已知的錯(cuò)誤聯(lián)系起來(lái)
  D、解決問(wèn)題
  服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)處理各種服務(wù)事件和服務(wù)請(qǐng)求，在某些請(qǐng)求更改時(shí)，作為整個(gè)IT 部門與用戶的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，記錄并管理所有事件。選項(xiàng)D解決問(wèn)題不屬于服務(wù)臺(tái)的職責(zé)范圍。
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：本題考查對(duì)ITSM根本目標(biāo)的掌握情況。ITSM的根本目標(biāo)為3個(gè)：（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)；（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；（3）提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。