• 試題1

  安全保護(hù)等級(jí)初步確定為（）以上的等級(jí)保護(hù)對(duì)象，其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者依據(jù)《信息安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)指南》組織進(jìn)行專家評(píng)審、主管部門核準(zhǔn)和備案審核，最終確定其安全保護(hù)等級(jí)。
  A．第四級(jí)
  B．第三級(jí)
  C．第二級(jí)
  D．第一級(jí)
  

• 試題2

  一家企業(yè)開展的戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造配送的過(guò)程，屬于（）管理級(jí)范疇。
  A．經(jīng)驗(yàn)
  B．運(yùn)營(yíng)
  C．服務(wù)
  D．運(yùn)維
  

• 試題3

  把握高層拜訪時(shí)機(jī)，以便讓高層了解服務(wù)價(jià)值、挖掘進(jìn)一步需求，面向客戶高層拜訪可以公司高管共同參與，屬于客戶關(guān)系管理的（）
  A．投訴管理
  B．增值服務(wù)
  C．滿意度調(diào)查
  D．日常溝通
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/11/17）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：這個(gè)題目考察的是等級(jí)保護(hù)工作的主要環(huán)節(jié)：
  第二級(jí)以上的信息系統(tǒng),由信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)使用單位到所在地設(shè)區(qū)的市級(jí)以上公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)部門辦理備案手續(xù)。公安機(jī)關(guān)按照《信息安全等級(jí)保護(hù)備案實(shí)施細(xì)則》要求,對(duì)備案材料進(jìn)行審核,定級(jí)準(zhǔn)確、材料符合要求的頒發(fā)由公安部統(tǒng)一監(jiān)制的備案證明。
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：運(yùn)營(yíng)管理已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。它把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：日常溝通：在服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要把握高層拜訪的時(shí)機(jī)，特別是重要支持事件、投訴處理等，以便及時(shí)讓客戶高層了解所提供服務(wù)的價(jià)值，挖掘、引導(dǎo)客戶高層對(duì)服務(wù)的需求和期望。面向客戶高層拜訪可邀請(qǐng)公司高層共同參與。
  投訴管理：投訴管理屬于應(yīng)急處理機(jī)制，投訴管理能力是運(yùn)維服務(wù)管理能力的體現(xiàn)之一。滿意度調(diào)查：指針對(duì)特定服務(wù)事件面向直接相關(guān)客戶進(jìn)行的滿意度調(diào)查回訪，了解客戶對(duì)此服務(wù)事件的感受及評(píng)價(jià)，如對(duì)撥打熱線的客戶及時(shí)跟蹤回訪。增值服務(wù)：如在服務(wù)協(xié)議約定的范圍外，為需方少量VIP客戶提供定期的計(jì)算機(jī)健康體檢活動(dòng)等。