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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/4/28）

A公司是一家專注以數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案的提供商，最近承接了C企業(yè)的系統(tǒng)改造項目:在項目啟動會議上，項目經(jīng)理小張羅列了相關(guān)干系人，包括客戶方的高管，IT部門負責(zé)人和業(yè)務(wù)部門代表以及A公司內(nèi)部的技術(shù)團隊、市場團隊和供應(yīng)商。并建立一個微信工作群用于隨時回復(fù)客戶提出的問題。隨著項目推進，客戶在微信工作群提問的越來越多，小張無法及時回復(fù)，為了減輕工作量，小張臨時決定制作統(tǒng)一的項目周報模板，定期將項目周報發(fā)在群里，以便向客戶匯報項目情況，項目執(zhí)行過程中，數(shù)據(jù)庫工程師和開發(fā)工程師就因為技術(shù)問題產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧，分別向小張進行了投訴，小張認(rèn)為隨著項目的磨合，自然會解決，因此只有矛盾上升的時候才會介入干預(yù)產(chǎn)品適配環(huán)境準(zhǔn)備階段，市場人員指責(zé)原廠供應(yīng)商，未能按照新的供貨時間提前準(zhǔn)備詳細信息，造成項目進度延誤，而供應(yīng)商認(rèn)為是項目組沒有及時通知項目進度的變化，遵照項目啟動階段的工作計劃進行工作安排，與客戶溝通的過程中，客戶對小張的項目周報中記錄的項目情況不滿意，認(rèn)為報告過于復(fù)雜，沒有時間看。業(yè)務(wù)部門認(rèn)為周報描述過于技術(shù)化，完全不懂，對此A公司領(lǐng)導(dǎo)批評小張并要求對工作進行復(fù)盤并改進。
【問題一】（10分）
分析案例，請簡述小張在溝通與干系人管理方面的不足。
【問題二】（4分）
請簡述小張在管理干系人參與過程中需要開展的活動。
【問題三】（4分）
請寫出規(guī)劃溝通管理過程的兩個主要作用。