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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/8/22）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的[xx]干系人名冊(cè)[/xx]，請(qǐng)指出該[xx]項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？[/xx]

[問題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）[xx]小李的做法還存在哪些問題？[/xx]

（2） [xx]針對(duì)存在的問題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。[/xx]

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

[xxp]（1）[/xxp]適用于管理溝通過程的溝通技能包括溝通勝任力、反饋、非口頭技能、演示等。（）

[xxp]（2）[/xxp]公眾溝通是指在3~6名人員的小組內(nèi)部開展。（）

[xxp]（3）[/xxp]監(jiān)督溝通過程的主要輸入為項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件、工作績(jī)效報(bào)告。（）

[xxp]（4）[/xxp]常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。（）

信管網(wǎng)cnit**************：
a公司的2名高管、1、投入了較大精力在溝通管理上 2、建立了干系人登記冊(cè)，識(shí)別出了關(guān)鍵干系人 3、制訂了溝通管理計(jì)劃 4、 溝通頻率高 （1）沒制定b公司的溝通管理計(jì)劃、溝通內(nèi)容不合適、a公司各技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人沒納入溝通管理 （2）重新識(shí)別干系人登記冊(cè)、調(diào)查研究更改溝通內(nèi)容，關(guān)注干系人關(guān)心的問題，制定工作技術(shù)人員績(jī)效考核制度，更改溝通方式改為當(dāng)面匯報(bào)，對(duì)客戶管理層改為重點(diǎn)管理（1）? （2）× （3）× （4）?

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方中層管理人員1.整理了干系人名冊(cè) 2.考慮了溝通方式 1.沒有根據(jù)不同的干系人制定不同的溝通方式，溝通內(nèi)容 2.溝通頻率過于頻繁 3.監(jiān)督溝通的效果 對(duì)錯(cuò)錯(cuò)對(duì)

信管網(wǎng)cnit**************：
認(rèn)為溝通很重要，花比較多的精力在溝通管理上面 識(shí)別干系人，建立關(guān)系人名單 制定溝通管理計(jì)劃 嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)執(zhí)行溝通管理計(jì)劃內(nèi)容 制定溝通方式 干系人識(shí)別不充分 沒有定期開展干線識(shí)別工作 沒有制定有效的干線參與計(jì)劃 小李單獨(dú)制定溝通管理計(jì)劃不妥，沒有經(jīng)過評(píng)審 沒有針對(duì)不同的關(guān)系人使用不同的溝通方式和策略 溝通方法過于單一 沒有監(jiān)督溝通的效果 和各職能部門沒有做好溝通工作 定期識(shí)別干系人 召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起制定溝通管理計(jì)劃提交相關(guān)專家評(píng)審 根據(jù)不同的干系人采取不同的溝通方式 落實(shí)監(jiān)督溝通 與各職能部門和公司管理層加強(qiáng)溝通 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò)，對(duì)

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方的2名高管、 客戶方的3名中層管理人員、 a公司的2名高管1. 溝通意識(shí)比較強(qiáng) 2. 及時(shí)識(shí)別了干系人，建立了干系人登記冊(cè) 3. 制定了溝通管理計(jì)劃 4. 實(shí)施了管理溝通過程，促進(jìn)干系人參與項(xiàng)目 5. 對(duì)干系人參與情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)了b公司技術(shù)人員的問題（1） ①識(shí)別干系人不能獨(dú)自一人進(jìn)行 ②干系人識(shí)別不夠全面，b公司客戶沒有被識(shí)別 ③溝通管理計(jì)劃不夠全面， ④溝通方式不恰當(dāng)、溝通頻率不合理，導(dǎo)致技術(shù)人員只顧日?qǐng)?bào)，忽略實(shí)際工作的績(jī)效 ⑤沒有針對(duì)不同的干系人制定不同的溝通方式和溝通頻率 ⑥在項(xiàng)目進(jìn)展中沒有識(shí)別新的干系人 （2） ①定期組織團(tuán)隊(duì)成員等人進(jìn)行全面識(shí)別干系人， ②對(duì)不同干系人的需求，進(jìn)行溝通需求分析，制定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê陀?jì)劃 ③制定良好的干系人參與計(jì)劃 ④與本公司團(tuán)隊(duì)成員開周例會(huì)進(jìn)行匯報(bào)工作情況 ⑤與外包b公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人直接溝通，每周以面對(duì)面或者電子郵件的方式溝通一次，匯報(bào)外包工作進(jìn)展 ⑥每周以正式書面報(bào)告的形式向公司高管或客戶高管匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況 ?××?

信管網(wǎng)cnit**************：
a公司高層制訂干系人登記冊(cè)，根據(jù)權(quán)力利益方格分析歸類，每日溝通匯報(bào)，收集工作績(jī)效數(shù)據(jù)，只收集數(shù)據(jù)整理信息，但未做監(jiān)控糾正；未對(duì)關(guān)鍵干系人溝通匯報(bào)要求進(jìn)行規(guī)劃記錄，只是一味按自己理解的設(shè)計(jì)溝通模型，未經(jīng)批準(zhǔn)；y，n，n，y