【問(wèn)題1】
觀點(diǎn)1，不正確。將IT部門作為輔助部門，由于該定位導(dǎo)致IT成為后勤部門，再加上IT技術(shù)壁壘，容易對(duì)IT項(xiàng)目的決策，IT項(xiàng)目的預(yù)算與成本等失去控制，易形成IT黑洞
 責(zé)任中心：定義為成本中心/利潤(rùn)中心，使IT部門從一個(gè)支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)責(zé)任中心，從而提高IT部門運(yùn)作的效率
 IT管理分為：IT戰(zhàn)略規(guī)劃，IT系統(tǒng)管理，IT技術(shù)及運(yùn)作管理 三個(gè)層次
【問(wèn)題2】
技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力
【問(wèn)題3】
人員的引進(jìn)需要結(jié)合IT部門的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分
建立定期的員工的考核與薪酬激勵(lì)相結(jié)合的制度、崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。
試題分析：
【問(wèn)題1】
觀點(diǎn)1：IT部門就是一個(gè)業(yè)務(wù)輔助部門，和企業(yè)的中期銷售目標(biāo)是否完成關(guān)系不大。這是傳統(tǒng)的IT組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，這種職能定位使得IT部門成為業(yè)務(wù)部門的“后勤部門”，再加上IT部門自身的技術(shù)壁壘，使得企業(yè)對(duì)IT項(xiàng)目的決策、IT項(xiàng)目的預(yù)算與成本等失去控制，IT部門成為名副其實(shí)的“IT黑洞”。
為了改變此狀況，企業(yè)要求相應(yīng)地改變IT部門在組織架構(gòu)中的定位，即將IT部門從一個(gè)技術(shù)支持中心改造為一個(gè)成本中心，甚至利潤(rùn)中心。這樣，就可以將IT部門從一個(gè)支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)責(zé)任中心，從而提高了IT部門的運(yùn)作效率。
企業(yè)的IT管理三層架構(gòu)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運(yùn)作管理。
【問(wèn)題2】
外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力這三個(gè)方面著手。1、技術(shù)能力：外包商提供的信息技術(shù)產(chǎn)品是否具備創(chuàng)新性、開(kāi)發(fā)性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場(chǎng)占有率，能否實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；外包商是否具有信息技術(shù)方面的資格認(rèn)證，如信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的系統(tǒng)集成商證書(shū)、認(rèn)定的軟件廠商證書(shū)等；外包商是否了解行業(yè)特點(diǎn)，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案中是否應(yīng)用了穩(wěn)定、成熟的信息技術(shù)，是否符合行業(yè)發(fā)展的要求，是否充分體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念；是否具備對(duì)大型設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、管理經(jīng)驗(yàn)和多系統(tǒng)整合能力；是否擁有對(duì)高新技術(shù)深入理解的技術(shù)專家和項(xiàng)目管理人員。2、經(jīng)營(yíng)管理能力：了解外包商的領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)、客戶數(shù)量、社會(huì)評(píng)價(jià)；項(xiàng)目管理水平，如軟件工程工具、質(zhì)量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術(shù)人員的老化率和流動(dòng)率；是否具備能夠證明其良好運(yùn)營(yíng)管理能力的成功案例；員工間是否具備團(tuán)隊(duì)合作精神；外包商客戶的滿意程度。3、發(fā)展能力：分析外包服務(wù)商已審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告、年度報(bào)告和其他各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)，了解其盈利能力；考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的時(shí)間、市場(chǎng)份額以及波動(dòng)因素；評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的技術(shù)費(fèi)用支出以及在信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新，確定他們?cè)诩夹g(shù)方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包項(xiàng)目。
【問(wèn)題3】
IT部門應(yīng)有明確的職責(zé)設(shè)計(jì)，相應(yīng)的組織架構(gòu)及職責(zé)，應(yīng)充分支持IT戰(zhàn)略規(guī)劃并人才引進(jìn)的依據(jù)和基礎(chǔ)。IT人才的規(guī)劃要和企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，就必須完善人才的引進(jìn)、崗位培訓(xùn)考核以及激勵(lì)機(jī)制。