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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/3/28）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門(mén)的一個(gè)軟件項(xiàng)目，而X部門(mén)一直是S公司的老客戶(hù)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶(hù)簽訂了合同，并任命李工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門(mén)的副處長(zhǎng)胡某共同組成了變更控制委員會(huì)。隨著項(xiàng)目的逐步開(kāi)展，客戶(hù)方不斷提出一些變更請(qǐng)求，項(xiàng)目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行處理，但是由于S公司與X部門(mén)比較熟悉，且胡某強(qiáng)調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對(duì)這些變更。
由于客戶(hù)方屬于機(jī)關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見(jiàn)分歧也需要開(kāi)會(huì)討論，按照程序辦理，項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期要慢。李工要求項(xiàng)目組天天加班以保證進(jìn)度，但需求變更卻似乎沒(méi)完沒(méi)了，為了節(jié)省時(shí)間，客戶(hù)的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請(qǐng)，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來(lái)不及做相關(guān)文檔記錄，對(duì)此李工也很無(wú)奈。
有一次，客戶(hù)方的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見(jiàn)，于是保持了沉默，最終客戶(hù)決定調(diào)整所有界面，李工動(dòng)員大家加班修改，項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天，這時(shí)客戶(hù)方的這兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時(shí)來(lái)質(zhì)問(wèn)李工：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們會(huì)造成進(jìn)度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非?？鄲?。
【問(wèn)題1】（7分）
請(qǐng)將下面（1）~（7）處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說(shuō)，整體變更控制過(guò)程就是對(duì)（1）的變更進(jìn)行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進(jìn)行控制的過(guò)程。
整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【問(wèn)題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題3】（4分）
針對(duì)本案例，請(qǐng)指出李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

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提出的范圍，評(píng)估，論證；項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)，項(xiàng)目管理計(jì)劃，變更管理計(jì)劃，交付物
1、變更委員會(huì)組成成員不合理；應(yīng)該包括客戶(hù)接口，配置管理員，雙方對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)等
2、對(duì)于客戶(hù)提出的變更需求，產(chǎn)生的影響未及時(shí)告知客戶(hù)，與客戶(hù)溝通薄弱
3、項(xiàng)目配置管理，版本管理工作未做好，未建立對(duì)應(yīng)的版本控制庫(kù)如開(kāi)發(fā)庫(kù)，受控庫(kù)，產(chǎn)品庫(kù)
4、未設(shè)置對(duì)應(yīng)的配置管理員，記錄版本變更記錄
5、變更控制流程形同虛設(shè)未真正的落地實(shí)施，沒(méi)有按實(shí)際評(píng)估的情況，來(lái)嚴(yán)格的審核變更申請(qǐng)
6、未做好風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)于潛在的風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)措施



1、強(qiáng)加與客戶(hù)之間的溝通，建立干系人管理體系
2、重新梳理需求并得到客戶(hù)簽字確認(rèn)
3、建立版本控制庫(kù)，建立配置管理體系，同時(shí)可借助配置管理系統(tǒng)，對(duì)相關(guān)的文檔，代碼等進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤記錄
4、重新組建變更委員會(huì)，將有權(quán)威的雙方領(lǐng)導(dǎo)加入，重新建立變更控制流程

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1.（1）基線(xiàn)（2）申請(qǐng)（3）評(píng)估（4）進(jìn)度基準(zhǔn)（5）范圍基準(zhǔn)（6）成本基準(zhǔn)（7）變更申請(qǐng)
2.（1）未嚴(yán)格執(zhí)行變更控制程序（2）未對(duì)變更申請(qǐng)請(qǐng)求進(jìn)行嚴(yán)格的分析、評(píng)估（3）未對(duì)下屬程序員進(jìn)行變更控制流程的宣貫，并要求嚴(yán)格執(zhí)行（4）對(duì)變更未作出評(píng)估，評(píng)估結(jié)果未提前告知（5）變更的影響，未進(jìn)行基準(zhǔn)計(jì)劃的變更（6）為做好變更的跟蹤及記錄。
3.（1）簽訂合同時(shí)，需明確界定項(xiàng)目范圍和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（2）項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，任命項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)需要得到高層的授權(quán)（3）執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行變更控制（4）做好范圍控制宣貫，防止范圍蔓延（5）做好項(xiàng)目的溝通管理，管理好相應(yīng)的干系人（6）做好進(jìn)度計(jì)劃，充分考慮溝通成本。

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問(wèn)題1：項(xiàng)目基準(zhǔn) 標(biāo)識(shí)  文檔化  項(xiàng)目管理計(jì)劃  工作績(jī)效報(bào)告  變更請(qǐng)求  變更
問(wèn)題2：沒(méi)有嚴(yán)格進(jìn)行變更控制流程  對(duì)發(fā)生的變更不做分析審核  對(duì)變更的實(shí)施沒(méi)有跟蹤和確認(rèn)   對(duì)變更后的進(jìn)度沒(méi)有進(jìn)行控制
       變更不做記錄    沒(méi)有對(duì)變更所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和應(yīng)對(duì)措施

問(wèn)題3：嚴(yán)格進(jìn)行變更控制流程
       分析變更的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施
       與項(xiàng)目干系人溝通，范圍確認(rèn)
       對(duì)進(jìn)度進(jìn)行控制，采取合適方法縮短工期