系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址:www.pokkc.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題(2018/6/22)在線測試:www.pokkc.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2018/6/22
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容(2018/6/22)
試題1: 人們常說的α、β 測試,屬于()。 利用Intranet建立起有效的行政辦公和員工管理體系,提高政府工作效率和公務員管理水平服務,是下列的( )電子政務的模式。
A、G2G
B、G2B
C、G2E
D、G2C
下列不屬于服務部署的作用與收益是( )。
A、銜接規(guī)劃設計階段與服務運營階段
B、確保新服務或變更的服務與容戶的業(yè)務組織、業(yè)務過程的順利銜接
C、在服務初始化階段為服務團隊定義量化的服務目標
D、部署實施階段會全面考慮服務運營過程中的風險
服務運營管理中技術管理的目的是( )。
A、保證SLA高標準地完成
B、保證技術的先進性
C、保證客戶的滿意度
D、保證技術有效執(zhí)行
利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務測量、服務回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動,促進服務管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。以上描述的是( )。
A、服務改進的目標
B、服務改進的活動
C、服務改進的職責
D、服務改進的過程
在IT服務營銷過程中,編寫解決方案在( )階段。
A、啟動準備階段
B、調(diào)研交流階段
C、能力展示階段
D、服務達成階段
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