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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2019/2/15）在線測試：www.pokkc.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/2/15

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/2/15）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)109404800@qq.com：
1、（1）需求范圍不明確，未經(jīng)過評審及業(yè)主簽字確認，導(dǎo)致后期需求蔓延；（2）在實施過程中，對可交付成果缺少業(yè)主簽字確認；（3）配置管理工作存在缺陷，導(dǎo)致改過的問題又反復(fù)存在；（4）變更不規(guī)范，沒有評估，以ccb評審實施，沒有確認完成規(guī)檔；（5）項目收尾未按照正規(guī)的收尾流程實施，相關(guān)的工作未做完；（6）關(guān)于合同收尾中，合同規(guī)定的事項未完成結(jié)清，也缺少業(yè)主確認確認的相關(guān)資料；（7）管理收尾方面，經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)會及人事異動等未觸發(fā)；（8）項目經(jīng)理與業(yè)主及團隊之間的溝通存在問題；（9）上層對此項目的監(jiān)控管理不足； ＜br＞ ＜br＞2、（1）重新劃定工作范圍，需求列表，并經(jīng)相關(guān)評審；（2）確認工作范圍再確認完成時間點，經(jīng)項目組成員確認、業(yè)主確認；（3）加強配置管理工作，落實到人，所有的項目資料嚴格按照配置管理規(guī)定實施；（4）所有的變更均按照正規(guī)變更流程實施，ccb評審，確認變更后規(guī)檔；（5）按照項目合同收尾與管理收尾的流程，逐步完成項目收尾交付工作；（6）整理所有的合同資料，為項目收尾交付打好基礎(chǔ)；（7）加強與項目團隊、業(yè)主之間的溝通；（8）及時與高層反映商務(wù)相關(guān)問題，請求高層協(xié)助，以保障順利交付； ＜br＞ ＜br＞3、（1）項目的范圍必須要界定好，經(jīng)評審、業(yè)主簽字確認，以防止未來需求蔓延；（2）項目實施中，對關(guān)鍵里程碑節(jié)點交付物一定要業(yè)主簽字確認；（3）配置管理是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，一定要落實到人，嚴格執(zhí)行；（4）變更一定要按標準的流程，以評估ccb評審后實施，且要有變更確認及規(guī)檔，避免改過的問題再次出現(xiàn)；（5）所有的關(guān)鍵項目資料，一定要備存，為項目收尾打好基礎(chǔ)；（6）項目實施中要與各相關(guān)干系人保持好的溝通，避免消息不暢；（7）高層要加強對項目的監(jiān)督，在遇到疑難問題時及時介入。

信管網(wǎng)重慶市考友：
1.發(fā)生這件事的原因有：（1）問題解決后，沒有及時與客戶溝通，讓客戶在項目變更通知書上簽字確認。（2）沒有向客戶詳細說明解決問題后的系統(tǒng)操作過程，導(dǎo)致客戶反復(fù)提出。（3）合同中沒有明確系統(tǒng)交付日期，沒有確定客戶付款的系統(tǒng)建設(shè)要求。 ＜br＞2.在這種情況下，張斌需要做以下工作：（1）及時向公司高層反映客戶遲遲不愿付款的情況，請求公司高層與客戶方高層溝通，說明項目進展情況。（2）及時讓客戶在項目變更通知書上簽字，確認對問題解決的滿意度。（3）在合同中寫明客戶付款條件，系統(tǒng)交付日期。 ＜br＞3.通過這件事，我們應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)是：嚴格審核合同，在合同中寫明系統(tǒng)交付、付款日期。及時與客戶進行共同，及時取得客戶反饋，并告知客戶系統(tǒng)的進展情況。嚴格按照項目計劃書制定計劃執(zhí)行，及時提交項目變更通知書。

信管網(wǎng)lhr2586：
問題1： ＜br＞（1）客戶對項目仍然有疑慮，不愿意驗收。（2）驗收的相關(guān)合同條款不明確。（3）工程變更控制不規(guī)范。（4）雙方缺乏有效的信息溝通。 ＜br＞問題2： ＜br＞組織客戶代表、項目團隊成員在內(nèi)的項目協(xié)調(diào)會，傾聽客戶意見，并認真記錄下來，客戶簽字確認。 ＜br＞明確工程變更流程，對客戶提出的工程變更，及時按流程記錄、處理、辦理。 ＜br＞加強與客戶溝通，說服將新增的需求納入新的項目進行開發(fā)。 ＜br＞問題3： ＜br＞建立規(guī)范的工程變更控制流程。 ＜br＞注重與項目干系人溝通 ＜br＞注重合同管理，明確相應(yīng)合同條款。

信管網(wǎng)土豆地瓜：
問題1 ＜br＞發(fā)生的原因： ＜br＞1. 很快妥善解決了問題，但并沒有進行變更管理，做過的事情說不清楚。 ＜br＞2. 項目前期沒有雙方達成驗收章程，驗收標準無據(jù)可依 ＜br＞ ＜br＞問題2 ＜br＞1. 及時補就，與客戶方統(tǒng)一收集一次變更需求。 ＜br＞2. 明確需求優(yōu)化的范圍，整理變更清單，達成驗收標準。 ＜br＞ ＜br＞問題3 ＜br＞1. 在項目啟動前期，需要明確項目整體章程，包括驗收章程。

信管網(wǎng)18105431949：
一 ＜br＞1、未進行需求確認，變更管理。 ＜br＞2、未進行合同收尾管理，未建立正確配置庫管理。 ＜br＞3、未進行有效溝通。 ＜br＞4、項目未進行監(jiān)控管理 ＜br＞二 ＜br＞1、進行需求確認，變更管理。 ＜br＞2、進行合同收尾管理，未建立正確配置庫管理。 ＜br＞3、進行有效溝通。 ＜br＞4、項目進行監(jiān)控管理 ＜br＞三、 ＜br＞