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2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題55
來源:信管網 2019年05月30日 【所有評論 分享到微信

2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題55
55.關于IT服務質量評價模型的描述,不正確的是(  )。
A. IT服務質量的評價來自于IT服務供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術服務質量評價指標體系》給出了用于評價信息技術服務質量的模型
C.模型定義了服務質量的安全性、可靠性、無形性、響應性、友好性特 性
D.評價步驟為確定需求、指標選型、實施評價以及評價結果
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