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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：四級服務回顧機制
一級
內容：針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內容變更、客戶投訴等
頻率：不定期按需溝通
參與者：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人
二級
內容：項目月度例會，向客戶匯報當月服務情況，包括服務量、SLA 達成率，當月重大事件等內容
頻率：每月度
參與者：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人
三級
內容：項目季度回顧，向客戶匯報當季項目運營情況，包括服務數(shù)據(jù)分析、SLA 達成率、客戶滿意度、服務改進計劃等內容
頻率：每季度
參與者：統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務供方業(yè)務關系經理、客戶接口人
四級
內容：合作年度回顧，回顧項目的整體實施交付情況
頻率：每年度
參與者：服務供方高層管理人員、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、服務供方業(yè)務關系經理、客戶接口人
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)212頁
四級服務回顧機制考點相關真題
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針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內容變更、客戶投訴等屬于（ ）服務回顧機制。
A.—級
B.二級
C.三級
D.四級查看答案
參考答案：A
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