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解析：項目經理提交項目績效分析報告，總結分析人員績效情況、服務SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活
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2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析：
45、項目經理提交項目績效分析報告，總結分析人員績效情況、服務SLA達成情況、 重大事件處理情況等。該活動是對（ ）進行測量。
A.服務技術
B.服務過程
C.服務資源
D.服務安全
【信管網解析】
服務過程測量中的服務管控測量活動是由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師制訂階段性項目計劃及需求，進行統(tǒng)計分析，并形成“項目績效分析”作為項目總結報告或月度服務報告的核心組成部分。評測內容包括（但不限于）：服務SLA達成率分析、重大事件分析（MTTR、服務效率）、人員績效分析等。
信管網參考答案：B
2019上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題與答案解析匯總
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