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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2020/5/16）

根據國家電網提出的建設堅強智能電網、構建“三集五大”體系，深入推進“兩個轉變”、建設“一強三優(yōu)”現代公司的戰(zhàn)略目標，信息化作為推進電力企業(yè)實現發(fā)展戰(zhàn)略目標的核心保降體系，作用日益突出。這其中更需要進一步推動信息運維綜合監(jiān)管系統(tǒng)的深化應用工作。經過20多年的信息化建設，某電力的信息化建設經歷了從無到有、從有到精的過程，取得了長足的進步。與此同時，對IT服務質量的要求也隨之提升，搭建一個綜合的IT運維管理系統(tǒng)，建立綜合的IT基礎設施管理和服務管理中心勢在必行。
某軟件股份有限公司是國內IT運維管理服務提供商，為多家電力企業(yè)提供了“定制化”IT運維管理方案，具備豐富的行業(yè)實施經驗，根據某電力公司的實際情況，本著層次化、分布式部署的原則，同時兼顧經濟成本和效益關系，某軟件公司為其定制了基于某綜合管理軟件的解決方案，在某電力公司部署了智能化的IT運維管理平臺，用于實現其IT基礎資源的全面管理和監(jiān)控。該公司任命在其他同類項目中擔任過技術骨干的小李，來擔任本項目的項目經理來負責整個項目過程的方案實施。通過方案實施，將取得了以下成果：
(1)實現了對全網IT資源的整體管理。在某電力總部，目前主要設備是思科、H3C等網絡設備，通過某運維軟件自動構建各個網絡設備間的線路，系統(tǒng)將全網IT資源各項數據自動收集，并將各種軟硬件資源的狀態(tài)集中地在直觀圖形中體現。通過自動生成的物理拓撲圖、應用服務一覽和業(yè)務系統(tǒng)一覽等IT資源的展現，可以讓技術人員迅速對整個IT資源的各項性能做到快速了解和判斷，并實時顯示各個設備的負載情況，線路的運行狀況，并以顏色標注負載的大小，幫助運維人員實時關注整個網絡運行狀況，能夠一目了然地掌控整個IT架構的健康度和實時運行狀態(tài)。
(2)實現了對全網的故障預警與告警。該平臺能夠對IT網絡及系統(tǒng)的各類告警事件產生的事件信息和告警信息進行整合和自動化處理。提供豐富的告警類型，涵蓋網絡告警、管理告警、主機監(jiān)視、應用監(jiān)視、流量監(jiān)控等多個層面。對于各類突發(fā)事件，系統(tǒng)可采用靈活多樣的告警方式及時通知信息中心管理人員，包括中文語音報讀、控制臺彈出消息、E-Mail、SMS、Windows信使等，實現了全天候的事件自動通知。同時，通過內置的事件處理機制，配合管理員預置的事件聯動措施，可實現對于告警的自動診斷與快速恢復，有效地增強了某電力應對網絡突發(fā)事件的處置能力。
(3)定期統(tǒng)計報表為IT運維提供了數據基礎。某運維軟件提供了豐富的報表系統(tǒng)，能夠幫助某電力的管理人員從設備負載、線路負載、事件故障統(tǒng)計等各個方面進行詳細的分析，有效地幫助某電力各單位對網絡狀況、系統(tǒng)運行及故障情況做全面分析，為下一步信息化的建設方向提供了基礎數據支撐。
   如果你在該項目中負責監(jiān)督管理工作，對服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。根據本案例介紹回答以下問題。
(1)監(jiān)督管理有哪些重要內容？
(2)IT服務質量的屬性有哪些？并結合本案例進行說明。
(3)風險識別的主要內容包括什么？該項目存在哪些風險？
(4)信息安全管理包含哪些活動？并根據本案例進行適當說明。

信管網guokui520：
（1）重要內容有：質量管理、風險管理、信息安全管理。
（2）it服務質量的屬性有：安全性、可靠性、響應性、友好性、有形性
（3）風險識別的主要內容包括：識別并確定it服務的潛在風險，識別可能引起風險的主要因素，識別it服務風險可能引起的后果。
（4）信息安全管理活動：信息安全策略的產生、維護、發(fā)布、執(zhí)行和支持；支持安全策略的安全管理工具集的執(zhí)行，以及有關的服務、信息和系統(tǒng)；記錄所有的安全控制，以及安全控制的運營、維護和相關風險；提高安全控制的主動管理，降低安全風險；整合it服務管理流程中與安全相關的事物。

信管網hwwuhan：
風險識別包括: 識別風險事件,引起風險的風險因素,發(fā)生的頻率和可能造成的危害. ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞1. 項目經理選用技術人員為項目經理而不是懂得項目管理的項目經理,可能對項目進度,范圍,質量,成本管理等方面造成風險 ＜br＞2.與客戶的溝通可能不足 ＜br＞3.項目風險識別可能不全面

信管網jomin2018：
監(jiān)督管理有1、質量管理；2、日常檢查；3.滿意度調查；4、投訴管理；5、管理評審和內部審計；6、質量文化和質量教育。