系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.pokkc.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.pokkc.com/class27-29-1.aspx

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2020/6/4）在線測試：www.pokkc.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/6/4

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習題與指導

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2020/6/4）

某醫(yī)院始建于1958年，是集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的國內高水平、大型綜合性、現(xiàn)代化的三級甲等醫(yī)院。該醫(yī)院擁有骨科、運動醫(yī)學研究所、婦產科等多個教育部創(chuàng)新團隊；擁有輔助生殖、心血管研究所和眼科等多個教育部重點實驗室。
 隨著該醫(yī)院信息化程度的不斷提高，各業(yè)務系統(tǒng)的全面上線，對IT基礎架構的安全性、穩(wěn)定性以及業(yè)務系統(tǒng)的連續(xù)性提出了較高的要求，運維工作也同樣面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。
 為加強該醫(yī)院運維工作的規(guī)范化，并提高日常運維的工作效率，通過“前峰科技”，構建了一套一體化的運維管理平臺，使用運維工作標準、流程化、提高運維效率?！扒胺蹇萍肌睂υ擁椖康恼{研、服務規(guī)劃設計等前期工作已經完成，現(xiàn)進入服務部署實施階段。
(1)部署實施的目標是服務的標準化和規(guī)范化，請結合本案例介紹對該項目部署實施的目標進行進一步分解。
(2)部署實施有哪些要素？并結合本案例對各要素進行簡單說明。
(3)結合本案例說明部署實施計劃階段存在哪些風險？
(4)結合本案例描述部署實施驗收階段有哪些主要活動，并對各活動進行說明。

信管網guokui520：
1.部署實施的目標可進一步分解為7個方面：協(xié)調并組織組成服務的所有要素，包括與之有關的其他個人、部門或組織，使用合適的技術，在滿足規(guī)劃設計環(huán)節(jié)的要求和限制的前提下，在可接受的時間、成本和質量的標準內，確保服務在生產環(huán)境里的順利發(fā)布；對于復雜的it服務部署實施，標準化部署實施過程，提升新服務或變更服務的交付質量；在it服務部署實施期間，確保客戶、終端用戶及服務團隊等相關方的滿意度；確保新服務或變更的服務與客戶的業(yè)務組織、業(yè)務過程的順利銜接；確保新服務或變更的服務可以正常運轉，且可以被有效管理，同時使客戶對其有更明確的、合理的期望；為it服務運營提供標準化與規(guī)范化的管理方法，盡可能識別和管理服務運營過程中存在的風險；在it服務運營提供切實可行的服務質量管理方法和指導，以縮小實際的服務績效與預期績效之間的差異。 2.人員要素：外部招聘或內部調崗、建立培訓教材庫及知識轉移方法；資源要素：知識庫內容初始化，工具部署、使用手冊與相關制度，備件庫建立與可用性測試，服務臺管理制度的初始化。技術要素：知識轉移，應急響應預案的制訂與演練，sop標準操作規(guī)范。過程要素：過程與制度發(fā)布、過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化、體系試運行。 3.it服務部署實施計劃的完整性和條理性。it服務部署實施計劃本身的可用性。it服務部署實施交付物的可驗收性。與it服務規(guī)劃設計和it服務運營的吻合性。 4.it服務部署實施期報告。it服務部署實施回顧。交付物驗收。

信管網yaflyfei：
1、7點。
2、人員要素：外部招聘和內部調崗，建立培訓教材庫及知識轉移方法。資源要素：知識庫內容初始化，工具部署、使用手冊與相關制度，備件庫建立與可用性測試，服務臺管理制度的初始化。技術要素：知識轉移，應急響應預案的制定與演練，sop標準操作規(guī)范，技術手冊發(fā)布，搭建測試環(huán)境。過程要素：過程與制度發(fā)布，過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化，體系試運行。
3、it服務部署實施計劃的完整性和條理性；it服務部署實施計劃本身的可用性；it服務部署實施交付物的可驗收性；與it服務規(guī)劃設計和it服務運營的吻合性。
4、it服務部署實施期報告；it服務部署實施回顧；交付物驗收。

信管網guokui520：
1.部署實施的目標進一步分解為7個方面：（1）協(xié)調并組織組成服務的所有要素，包括與有關的其他個人、部門或組織，使用合適的技術，在滿足規(guī)劃設計環(huán)節(jié)的要求和限制的前提下，在可接受的時間、成本和質量的標準內，確保服務在生產環(huán)境里的順利發(fā)布。（2）對于復雜的it服務部署實施，標準化部署實施過程，提升新服務或變更服務的交付質量。（3）在it服務部署實施期間，確?？蛻簟⒔K端用戶及服務團隊等相關方的滿意度。（4）確保新服務或變更的服務與客戶的業(yè)務組織、業(yè)務過程的順利銜接。（5）確保新服務或變更的服務可以正常運轉，且可以被有效管理，同時使客戶對其有更明確的、合理的預期。（6）為it服務運營提供標準化與規(guī)范化的管理方法，盡可能識別和管理服務運營過程中存在的風險。（7）為it服務運營提供切實可行的服務質量管理方法和指導，以縮小實際的服務績效與預期的服務績效之間的差異。
2.部署實施有人員、資源、技術、過程四大要素。（1）人員要素部署實施：外部招聘和內部調崗、建立培訓教材庫及知識轉移的方法。（2）資源要素部署實施：知識庫內容初始化，工具部署、使用手冊與相關制度，備件庫的建立與可用性測試，服務臺管理制度的初始化。（3）技術要素部署實施：知識轉移，應急響應預案的制訂與演練，sop標準操作規(guī)范。（4）過程要素部署實施：過程與制度發(fā)布、過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化，體系試運行。
3.（1）部署實施計劃的完整性和條理性。（2）部署實施計劃本身的可用性。（3）部署實施交付物的可驗收性。（4）與it服務規(guī)劃設計和服務運營的吻合性。
4.驗收階段的主要活動：（1）it服務實施期報告：在it服務部署實施即將收尾的階段，需要編寫《部署實施期報告》，并將其作為交付物的一部分一同提交給項目干系人進行驗收。（2）it服務部署實施回顧：通過正式的會議形式，與項目干系人進行服務實施期的回顧。（3）交付物驗收：按照部署實施計劃階段的交付驗收標準驗收。

信管網webstar：
部署實施的目標套一體化的運維管理平臺，使用運維工作標準、流程化、提高運維效率.
部署實施人力、技術、資源

信管網yashin：
（1）目標分解： ＜br＞協(xié)調并組織組成服務的所有要素（包括醫(yī)院以及運維方部門，組織等）； ＜br＞標準化部署實施過程，提升新服務或變更服務的交付質量； ＜br＞確保醫(yī)院終端用戶及服務團隊等相關方的滿意度； ＜br＞確保新服務或者變更服務可以正常運轉，可以被有效管理，是醫(yī)院方對運維管理平臺有明確合理的期望； ＜br＞確保新服務或者變更的服務與醫(yī)院已有的業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務過程的順利銜接； ＜br＞為it運營提供標準化與規(guī)范化的管理方法，識別和管理服務運營過程中存在的風險； ＜br＞為it服務運營提供切實可行的服務質量管理方法和指導，縮小服務績效實際與預期之間的差異； ＜br＞ ＜br＞（2）部署實施要素： ＜br＞人員要素：1.外部招聘和內部調崗（熟悉醫(yī)療系統(tǒng)的技術服務人員能更好適應服務場景）2.建立培訓教材庫及知識轉移方法 ＜br＞資源要素：1.知識內容初始化     2.工具部署，使用手冊與相關制度     3.備件庫建立與可用性測試    4.服務臺管理制度的初始化 ＜br＞技術要素：1.知識轉移（歷史運維，基礎架構，應用系統(tǒng)及業(yè)務資料）      2.應急響應預案的制訂與演練   3.sop標準操作規(guī)范 ＜br＞         4.技術手冊發(fā)布       5.搭建測試環(huán)境 ＜br＞過程要素：1.過程與制度發(fā)布     2.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化       3.體系試運行 ＜br＞ ＜br＞（3）風險： ＜br＞1.it服務部署實施計劃的完整性和條理性 ＜br＞2.it服務部署實施計劃本身的可用性。（計劃本身的可操作性，可交付性和可控制性） ＜br＞3.it服務部署實施交付物的可驗收性 ＜br＞ ＜br＞（4）驗收階段活動： ＜br＞1.it服務部署實施期報告（計劃完成情況，資源使用情況，交付物列表實施期經驗總結與重大事件回顧） ＜br＞2.it服務部署實施期回顧（時間點與里程碑，服務指標完成，正式聲明進入服務運營期） ＜br＞3.交付物驗收 ＜br＞ ＜br＞