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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/8/31）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對(duì)其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目非常重視，任命高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理陳工管理此項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時(shí)，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個(gè)人參與該項(xiàng)目，配合項(xiàng)目組開展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項(xiàng)目的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開評(píng)審會(huì)，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等）都需要通過評(píng)審。事實(shí)上，在以往的項(xiàng)目中，這些評(píng)審會(huì)都是項(xiàng)目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評(píng)審記錄就不干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施。由于本項(xiàng)目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項(xiàng)目的評(píng)審會(huì)。
幾個(gè)評(píng)審會(huì)開完，項(xiàng)目組成員開始抱怨。說以前的項(xiàng)目評(píng)審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看。可是現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)部門都有人參與，評(píng)審會(huì)上每個(gè)人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對(duì)于有些技術(shù)文件的評(píng)審，評(píng)審人員明明不懂還提出很多問題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。
在以往的項(xiàng)目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評(píng)審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計(jì)方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項(xiàng)目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭執(zhí)不下時(shí)陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評(píng)審純粹是浪費(fèi)時(shí)間，希望修改。
按照計(jì)劃，現(xiàn)在項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到測試階段，但實(shí)際上項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)還未通過評(píng)審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請簡要敘述實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問題3]5分
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)aixfly：
問題一:1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)形同虛設(shè)，2.沒有依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況指定質(zhì)量管理計(jì)劃，3.溝通存在不足，質(zhì)量管理沒有得到項(xiàng)目組成員共識(shí)。4.項(xiàng)目組成員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，沒能進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，5.陳工質(zhì)量體系建設(shè)沒有得到高層領(lǐng)導(dǎo)支持。6.沒有能進(jìn)行有效的會(huì)議溝通。7.質(zhì)量評(píng)審過于簡單。問題二:1設(shè)計(jì)質(zhì)量管理人員qa專職人員負(fù)責(zé)質(zhì)量控制，2.加強(qiáng)項(xiàng)目組成員質(zhì)量的培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。3.x修好變更質(zhì)量管理計(jì)劃，4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，質(zhì)量管理計(jì)劃得到領(lǐng)導(dǎo)層支持。問題三，制定質(zhì)量管理計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量保障，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控，外部評(píng)審，實(shí)施質(zhì)量保障

信管網(wǎng)cnitpm3485269319：
問題1： 1、管理體系制定沒有各部門人員的參與；2、a公司的質(zhì)量管理體系借鑒其他公司，但沒有針對(duì)公司實(shí)際情況進(jìn)行修改；3、管理體系在實(shí)際過程中沒有應(yīng)用；4、管理體系沒有劃分清晰各部門的責(zé)任；5、發(fā)現(xiàn)問題管理體系但不改進(jìn)管理體系。 問題2 ： 1、首先梳理在項(xiàng)目進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題，以及出現(xiàn)問題的原因；2、針對(duì)問題的原因與各部分負(fù)責(zé)人進(jìn)行商討；3、形成初步的解決方案，對(duì)管理體系進(jìn)行修改，明確各部門的職責(zé)；4、將修改后的管理體系與各部門進(jìn)行對(duì)接、溝通，修改完善管理體系。 問題3： （1）評(píng)審； （2）管理； （3）審計(jì)； （4）第三方測試； （5）內(nèi)部審核。

信管網(wǎng)廣東省廣州市電信考友：
1、未按公司實(shí)際情況制定質(zhì)量體系； 2、制定質(zhì)量體系應(yīng)各部門干系人參于； 3、公司對(duì)質(zhì)量管理體系不重視； 4、公司員工的質(zhì)量管理體系不重視； 公司雖建立的質(zhì)量管理體系，但形于虛構(gòu)； 2、

信管網(wǎng)ff 75：
問題1＜br＞a公司的質(zhì)量管理體系在建立之初存在的問題有：1、公司領(lǐng)導(dǎo)不重視，致使各部門也不愿參與；2、質(zhì)量部套用其它公司的體系內(nèi)容來建立文件，與公司實(shí)際情況存在脫節(jié)；3、質(zhì)量部的工作態(tài)度存在問題。＜br＞運(yùn)行中存在的問題有：1、公司派出的質(zhì)量部人員應(yīng)該獨(dú)立于項(xiàng)目組之外開展質(zhì)量保證工作，而不是配合項(xiàng)目組工作；2、質(zhì)量部人員不對(duì)項(xiàng)目實(shí)際內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量管理，而只是通過對(duì)管理文件的簽字進(jìn)行評(píng)判，完全是在搞形式主義，屬于失職；3、制訂的質(zhì)量管理體系形同虛設(shè)，其它部門沒有認(rèn)真履行職責(zé)；4、教條主義嚴(yán)重，制訂的評(píng)審流程效率低下；5、質(zhì)量管理體系落實(shí)不到位，領(lǐng)導(dǎo)重視的才執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)不重視的就走過場。＜br＞問題2＜br＞改進(jìn)步驟有：1、成立質(zhì)量管理體系改進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司一把手擔(dān)任組長，各部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組員；2、由各部門提交各自的質(zhì)量管理體系建設(shè)意見；3、質(zhì)量部對(duì)各部門提交的意見進(jìn)行匯總，并可通過會(huì)議討論的形式，最后形成完整的新版質(zhì)量管理體系文件；4、文件下發(fā)至全公司學(xué)習(xí)并統(tǒng)一在各項(xiàng)目中執(zhí)行。＜br＞問題3＜br＞（1）過程質(zhì)量管理（2）內(nèi)部質(zhì)量管理（3）外部質(zhì)量管理（4）外部審核（5）內(nèi)部質(zhì)量管理