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隨著IT技術(shù)日新月異的變化，各行各業(yè)的IT系統(tǒng)也越來越復(fù)雜，如何保障IT系統(tǒng)的正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，已經(jīng)成為IT部門及用戶關(guān)注的重點問題。IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計處于IT服務(wù)生命期的最前端，IT服務(wù)方案設(shè)計是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段的核心工作，方案設(shè)計的好壞處于確保系統(tǒng)的運營質(zhì)量具有十分重要的意義。IT服務(wù)方案在實施過程中可能會出現(xiàn)各種問題，因此需要及時跟蹤用戶需求的變化，及時進行調(diào)整，達成一個多方都滿意的服務(wù)，其主要內(nèi)容：及時收集用戶的需求變更，分析現(xiàn)有服務(wù)方案對于服務(wù)質(zhì)量的影響，提出IT服務(wù)的改進方案。
請圍繞“IT服務(wù)方案設(shè)計及實施”論題，依次從以下三個方面進行論述。
1、概要敘述你所參與的IT服務(wù)方案設(shè)計的服務(wù)對象和業(yè)務(wù)場景，以及你在該服務(wù)方案設(shè)計中所承擔(dān)的主要工作。
2、詳細闡述你所參與的IT服務(wù)方案是如何進行服務(wù)模式和服務(wù)級別的設(shè)計。
3、詳細說明你所參與的IT服務(wù)方案具體實施過程和效果，在實施過程中出現(xiàn)過什么問題，如何改進的。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考點考查情況：
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考點 |
歷年真題考點 |
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IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計 |
服務(wù)需求識別 |
2020年下半年試題一：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計 |
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服務(wù)成本評估 |
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服務(wù)方案設(shè)計 |
2017年下半年試題一：論IT服務(wù)方案設(shè)計及實施 |
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規(guī)劃設(shè)計實施 |
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規(guī)劃設(shè)計風(fēng)險 |
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規(guī)劃設(shè)計實施評價 |
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IT服務(wù)部署實施 |
IT服務(wù)部署實施的方法 |
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IT服務(wù)部署實施的過程 |
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IT服務(wù)運營管理 |
人員要素管理 |
2018年上半年試題一：論IT服務(wù)運營管理 |
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資源要素管理 |
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技術(shù)要素管理 |
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過程要素管理 |
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IT服務(wù)持續(xù)改進 |
持續(xù)改進方法 |
2019年上半年試題一：論IT服務(wù)持續(xù)改進 |
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監(jiān)督管理 |
質(zhì)量管理 |
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風(fēng)險管理 |
2018年上半年試題二：論IT服務(wù)風(fēng)險管理； 2020年下半年試題二：論IT服務(wù)風(fēng)險管理 |
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團隊建設(shè)與管理 |
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2017年下半年試題二：論IT服務(wù)團隊管理 2019年上半年試題二：論IT服務(wù)團隊建設(shè)管理 |
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