第45題： 針對IT服務運維工具進行測量時，測量活動不包括：()。
A.測量工具的功能與服務管理過程是否有效匹配
B.周期性識別相關工具的使用手冊是否有效并進行相關驗證
C.監(jiān)視IT服務運維工具的健康狀態(tài)，如可用性、軟/硬件歷史故障等
D.測量運維人員對工具的使用熟練情況
答案解析與討論：www.pokkc.com/st/5013716935.html

第46題： 服務改進需要進行生命周期管理，主要活動包括服務改進設計、（）、 服務改進驗證。涉及（）、技術、資源、（）等方面。
A.服務改進策劃，人員，質(zhì)量
B.服務改進實施，質(zhì)量，過程
C.服務改進實施，人員，過程
D.服務改進策劃，人員，安全
答案解析與討論：www.pokkc.com/st/5013810834.html

第47題： （）不屬于服務過程測量的內(nèi)容。
A.變更與發(fā)布統(tǒng)計分析
B.配置統(tǒng)計分析
C.問題統(tǒng)計分析
D.知識更新率
答案解析與討論：www.pokkc.com/st/5013912810.html

第49題： 關于服務回顧的描述，正確的是：()。
A.服務回顧工作可與服務質(zhì)量評審會一起進行
B.服務回顧關注內(nèi)容可分為與客戶回顧內(nèi)容和團隊外部回顧內(nèi)容
C.服務回顧二級為每周例會，向客戶匯報當周服務情況
D.服務回顧四級針對重大事件，不定期按需溝通
答案解析與討論：www.pokkc.com/st/5014127090.html

第50題： 針對供應商關系可能造成的風險，應釆取的控制措施不包括：() 。
A.爭取供應商高層支持與配合
B.與分包商明確知識產(chǎn)權及相關信息安全要求
C.挖掘分包商需求，必要時簽訂補充協(xié)議
D.對供應商限定分包內(nèi)容，并約定審核條款
答案解析與討論：www.pokkc.com/st/5014218493.html

第51題： 在IT服務營銷能力展示階段中，持續(xù)溝通活動不包含()
A.溝通信息整理
B.溝通論證
C.溝通信息的匯報
D.制訂持續(xù)溝通計劃
答案解析與討論：www.pokkc.com/st/5014313100.html