第42題： 人員連續(xù)性管理活動中，（）屬于預(yù)防性活動
A．啟動崗位交接管理流程
B．向客戶通報人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務(wù)信息權(quán)限
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第43題： 關(guān)于人員能力評價與管理的表述不正確的是（）。
A．對于同一崗位和職責或同一工作的不同人員要求相同的能力
B．人員能力評估可以采取本人自評、主管審批的方式
C．建立人員能力現(xiàn)狀評估和差異分析表
D．人員能力評估的結(jié)果，可運用于人員職級的評定、崗位晉升或調(diào)動
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第44題： 以下關(guān)于人員績效管理的表述不正確的是() 。
A．對績效考核成果報告進行分析，分析績效無法達成的原因是組織原因還是個人原因
B．如果績效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過程體系的問題
C．基于績效考核分析的改進的方法只有培訓(xùn)和激勵的手段
D．如果人員能力出現(xiàn)問題，要針對人員能力進行系統(tǒng)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
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第46題： 以下關(guān)于工具管理的內(nèi)容，不正確的是（）。
A．保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理
B．工具是由客戶使用的，所以應(yīng)該由客戶投資建設(shè)
C．應(yīng)該挑選合適的員工進行日常維護
D．對于技術(shù)過時落后，可以用新的工具代替

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第47題： 關(guān)于知識管理的表述，不正確的是()。
A．知識獲取可以從外部或內(nèi)部獲取
B．隱性知識很難轉(zhuǎn)化成顯性知識
C．采取措施，激勵員工共享自己所擁有的知識
D．制定知識共享制度，知識共享只對內(nèi)進行

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第48題： 以下不屬于服務(wù)臺管理工作的是（）。
A．響應(yīng)呼叫請求
B．采購
C．聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商
D．基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控
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