第30題： 關于IT服務規(guī)劃設計的描述，不正確的是（）。
A．包含IT服務的所有活動及與業(yè)務相關的接口
B．綜合考慮有關職能、管理和運營等層面的問題
C．系統(tǒng)規(guī)劃師明確規(guī)劃重點，不負責與各方溝通
D．包含策劃、實施、檢查和改進
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第31題： 服務目錄是梳理服務產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，一般包含兩種，分別是（）。
A．業(yè)務服務目錄和運營服務目錄
B．客戶服務目錄和技術(shù)服務目錄
C．客戶服務目錄和運營服務目錄
D．業(yè)務服務目錄和技術(shù)服務目錄
答案解析與討論：www.pokkc.com/st/5399424939.html

第32題： “IT服務目錄設計”活動的正確步驟為（）
①列舉服務清單           ②確定小組成員
③服務項詳細描述         ④服務分類與編碼
⑤評審并發(fā)布服務目錄     ⑥完善服務目錄
A．②①④③⑤⑥
B．①②③④⑤⑥
C．②①③④⑤⑥
D．①②④③⑥⑤
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第34題： 關于服務需求識別目的的描述，不正確的是（）
A．了解客戶的主要需求，分析所有客戶的全部需求
B．了解客戶對系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求
C．為IT服務資源合理配置提供依據(jù)
D．為預算IT服務成本、設計定價和收費模式奠定基礎
答案解析與討論：www.pokkc.com/st/539979778.html

第35題： 關于IT服務可用性指標的描述，正確的是（）
A．MTBF越長越好，MTTR和MTBSI越短越好
B．MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越長越好
C．MTBF和MTBSI越長越好，MTTR越短越好
D．MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越長越好
答案解析與討論：www.pokkc.com/st/5399811119.html

第36題： GB／T 28827.2-2012《信息技術(shù)服務 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》框架中交付內(nèi)容不包括（36）。
A．例行操作
B．體系審計
C．響應支持
D．優(yōu)化改善
答案解析與討論：www.pokkc.com/st/5399927185.html