第13題：

服務方案中技術要素的設計活動不包括（）。

A．發(fā)現(xiàn)問題的技術

B．技術研發(fā)

C．技術專利的申報

D．解決問題的技術

答案解析與討論：www.pokkc.com/st/6621120942.html

第14題：

面向對象分析與設計過程中，（）不屬于對應的基本要素。

A．對象行為

B．對象標識

C．對象關系

D．對象狀態(tài)

答案解析與討論：www.pokkc.com/st/66212662.html

第15題：

服務回顧時，與客戶回顧的內容不包括（）。
A．服務目標達成情況
B．服務中存在的問題及行動規(guī)劃
C．滿意度調查
D．本周期內工程師KPI總結

答案解析與討論：www.pokkc.com/st/6621328939.html

第17題： 在運維服務質量管理過程中，質量人員按照計劃定期對SLA達成情況進行檢查，該活動屬于（）。
A．管理評審
B．營造質量文化氛圍
C．滿意度調查
D．實施項目質量保證工作
答案解析與討論：www.pokkc.com/st/6621516655.html

第18題： IT服務團隊在組建期中有4個關鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標和（）。
A．信任與尊重
B．建立團隊價值
C．建立信任
D．自我管理

答案解析與討論：www.pokkc.com/st/6621616214.html

第19題： 我國（）發(fā)布代號由國標委公布，其歸口部門是行業(yè)主管部門。
A．地方標準
B．行業(yè)標準
C．企業(yè)標準
D．國家標準
答案解析與討論：www.pokkc.com/st/6621723597.html