信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析質量管理范例解讀，請各位學員在解答的時候注意紅色部分內容。

[說明]
某公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該公司的高級項目經(jīng)理張工全面負責項目實施。張工認為此項目質量管理的關鍵在于系統(tǒng)地進行測試。
張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項目的質量還是沒有信心。
[問題1]
客戶對項目質量沒有信心的原因可能是什么？
[問題2]
一般地，項目質量管理計劃應該包括哪些內容？
[問題3]
張工應該如何實施項目的質量保證？項目的質量控制與質量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)解析：

【問題1】
?? 張工沒有為項目制定一個可行的質量管理計劃并積極的實施之；
?? 僅向用戶提交測試報告而沒有提交全面質量管理進展情況的報告（或實施報告），溝通方式單一（或不全面）、容易誤導用戶、容易導致客戶不必要的擔心。
【問題2】
1、質量職責與人員分工（或職責）；
2、程序與過程（或項目的各個過程及其依據(jù)的標準）；
3、質量保證的方法、重點
4、質量控制的方法、工具與重點
5、質量管理所需的資源；
6、質量標準。

【問題3】
1、張工應該首先執(zhí)行項目的質量管理計劃；
2、采用質量保證的工具和技術（如編制質量計劃時所采用的工具和技術、質量審計、過程分析和基準分析）等。
3、提出相應質量整改措施如建議的糾正措施、對項目計劃可能的更新、對組織資產(chǎn)可能的更新、變更請求。
質量控制與質量保證的區(qū)別與聯(lián)系：
1、質量計劃是質量控制與質量保證的共同依據(jù)；
2、達到質量要求是質量控制與質量保證的共同目的；
3、質量保證的輸出時下一階段質量控制的輸入。
4、一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象。質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作（包括質量控制和質量改進）。
5、質量保證一般是每隔一定時間如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質量審計來保證項目的質量（或質量保證是按照質量管理計劃正確地做）。
6、質量控制是實時監(jiān)控項目的具體結果，以判斷他們是否符合相關質量標準，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質量問題的原因（或質量控制檢查是否做的正確并糾錯）。

信息系統(tǒng)項目管理師、工程師案例分析項目質量管理的總體思路：http://www.pokkc.com/pm/9731.html

信息系統(tǒng)項目管理師、工程師案例分析如何提高項目質量：http://www.pokkc.com/pm/9732.html

信息系統(tǒng)項目管理師、工程師案例分析質量管理范例（一）：http://www.pokkc.com/pm/9733.html

信息系統(tǒng)項目管理師、工程師案例分析質量管理范例（二）：http://www.pokkc.com/pm/9734.html

信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析復習專題：http://www.pokkc.com/pm/9534.html