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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/1/10）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年01月11日【所有評(píng)論】

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往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.pokkc.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/1/10）在線測(cè)試：www.pokkc.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/1/10

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/1/10）

試題1
運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容不包括：（）
A.確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的活動(dòng)
B.確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限
C.確定質(zhì)量改進(jìn)方向及改進(jìn)目標(biāo)
D.確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/5014914397.html
試題2
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，（）基于開(kāi)源，虛擬機(jī)指令相對(duì)少，開(kāi)發(fā)相對(duì)簡(jiǎn)單。
A．Android
B．IOS
C．Windows Phone
D．Web2.0
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/521104761.html
試題3
IT服務(wù)目錄主要有業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和()兩種。
A.外包服務(wù)目錄
B.內(nèi)部服務(wù)目錄
C.支持服務(wù)目錄
D.技術(shù)服務(wù)目錄
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/5011729396.html
試題4
下圖是（）項(xiàng)目群管理框架。

A．多客戶(hù)
B．多業(yè)務(wù)
C．單客戶(hù)
D．單業(yè)務(wù)
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/539879548.html
試題5
（）不屬于常見(jiàn)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)。
A．項(xiàng)目質(zhì)量保證
B．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
C．客戶(hù)投訴管理
D．體系內(nèi)審及管審
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/5699429030.html
試題6
與IT管理相比，IT治理規(guī)定了整個(gè)IT的（）與組織，獲得與實(shí)施、交付與（），監(jiān)控與評(píng)價(jià)的基本框架。
A．設(shè)計(jì)、服務(wù)
B．設(shè)計(jì)、支持
C．規(guī)劃、維護(hù)
D．規(guī)劃、支持
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/5695327730.html
試題7
組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中對(duì)人員的知識(shí)、（）三方面的要求分別進(jìn)行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經(jīng)驗(yàn)
C．學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)
D．學(xué)歷、薪資
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/5697115152.html
試題8
服務(wù)臺(tái)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)，不包括（）
A．平均通話時(shí)間
B．派單準(zhǔn)確率
C．錄單率
D．變更成功率
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/5401923488.html
試題9

在服務(wù)過(guò)程的測(cè)量工作中，針對(duì)事件統(tǒng)計(jì)分析描述不正確的是：（）。
A、重大事件回顧指分析過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)所發(fā)生的重大事件或故障，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)所采取的糾正彌補(bǔ)措施進(jìn)行有效性分析
B、事件統(tǒng)計(jì)和分析指在項(xiàng)目執(zhí)行階段，將對(duì)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的所有事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析
C、匯總和發(fā)布指定期將總結(jié)報(bào)告進(jìn)行匯總，并發(fā)布給客戶(hù)及用戶(hù)，出具重大事件報(bào)告、事件分析總結(jié)報(bào)告
D、事件統(tǒng)計(jì)分析的目標(biāo)是動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)過(guò)程中關(guān)鍵事件的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的不足之處，并予以糾正
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/388108447.html
試題10
The main steps of IT strategic planning do not include ().
A. identify opportunities
B. business analysis
C. causal analysis
D. evaluate the current system
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.pokkc.com/st/5016326998.html

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