系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址:www.pokkc.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2024/7/23)
A公司運維服務部剛剛接管項目S,老孫作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師,全面負責項目S的服務管理工作。 結(jié)合案例,請補充以下表格,完善IT服務團隊應具備的特征,分別判斷該團隊特征的滿足情況,并說明理由。
信管網(wǎng)考友試題答案分享:
信管網(wǎng)cnitpm597517316822:
服從總體目標
個人目標符合 smart 原則
長中短期目標想結(jié)合
目標要與資源和人力情況匹配和影響
?a
b 了解現(xiàn)狀
穩(wěn)定核心成員
確定目標
建立團隊價值觀
信管網(wǎng)match_:
it服務團隊在組建期的關鍵步驟:
1.了解現(xiàn)狀
2.穩(wěn)定核心成員
3.確實目標
4.建立團隊價值觀
信管網(wǎng)軟考系規(guī)小白:
1,人員的崗位結(jié)構(gòu),分為管理崗,操作崗和技術(shù)崗,且團隊成員相對固定。不滿足,沒有分管理崗,操作崗,有人員離職。<br>2,為提高服務質(zhì)量,會使用專業(yè)工具,滿足,采購了工具,并在服務中使用。<br>3,工作具有周期性和重復性,對服務進行流程化和標準化。不滿足,事件管理流程不完整,事件沒有進行指派,沒有進行記錄沒有進行跟蹤。<br>4,注重服務意識。不滿足,客戶服務意識差,<br>5,注重知識的積累與轉(zhuǎn)移,不滿足,項目知識庫中的知識沒有更新。員工沒有進行培訓。<br>一,目標要與員工的日常工作掛鉤,形成績效考核指標<br>二,分解目標要符合總目標。<br>三,分解目標要考慮資源的實現(xiàn)程度,<br>四,要符合smart原則,<br>五,長短目標要平衡。<br>a<br>b<br>了解現(xiàn)狀,穩(wěn)定核心成員,確定目標,建立團隊價值觀
信管網(wǎng)gavin2011:
資源能力 不滿足
工具能力 不滿足
知識庫建設 不滿足
1.人員崗位職責
2.人員的技術(shù)能力
3.績效考核
4.人員培訓(1)a
(2)b1.外部招聘或內(nèi)部調(diào)崗
2.建立培訓計劃
3.建立考核kpi
4.定崗定責
5.加強培訓
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